Мотивирането на работодателите да инвестират в уменията на своите служители се оказа изключително предизвикателство по време на кризата с COVID, когато приоритетно се осъществяваха дейности за оцеляването на компаниите и в много по-малка степен за обучение на служителите.  Независимо от това, в някои случаи точно учебните програми помогнаха на компаниите да издържат в настоящите времена на промяна и несигурност. В следващия блог ще бъде представен опит по отношение на фирмените програми за обучение, систематизиран чрез интервюта с експерти, провеждащи програми за обучение на работното място в сътрудничество с работодателите.

Нови предизвикателства с корени в миналото

Ангажирането на работното място чрез насърчаването на програми за обучение, особено по отношение на програмите за основни умения за възрастни, никога не е лесна задача за всеки, който иска да убеди изпълнителните директори, лидерите по човешки ресурси и работодателите да инвестират в уменията на своите служители. В ЕС повишаването на нивото на участие в програми за учене през целия живот и за възрастни беше предизвикателство още преди пандемиите.[1] Въпреки това последните резултати от проучването на работната сила на ЕС (Labour Force Survey - LFS) показват, че:

през 2018 делът на участие в ЕС е 11.1 %, 0.2 процентни пункта над дела през 2017, като се забелязва постепенно увеличаване от 2015, когато е 10.7 %.^[2]

По време на криза обаче ангажирането с учебни дейности може да бъде предизвикателство и да означава липса на приходи, поради което много работодатели се замислят два пъти, преди да инвестират в обучение на служители по време на COVID. Въпреки че това може да изглежда като общо състояние, има сектори, които са засегнати от кризата повече от други. В туризма пандемията е намалила активността с 80% и без спешни действия 6 милиона работни места са изложени на риск, което има определени последици за ефективността на информационните дейности на доставчиците на обучение.[3]

Работят ли традиционните техники за популяризиране?

Един от първите аспекти, на които си струва да се обърне внимание, е първоначалният контакт при комуникацията с работодателите. Малките и средните предприятия (МСП) [4] отчитат голям брой допълнителни административни и свързани с управлението задачи, което прави стандартните техники за „продажби и маркетинг“, например разговори телефона, по-малко ефективни и в много случаи и неприемливи за тях. Още преди пандемията мениджърите на МСП са получавали множество покани за обучения, на които биха могли или не биха отговорили, което може да показва липсата на време, но и значителна липса на доверие към предложенията за обучение, които достигат до тях по този начин. Привличането на МСП да инвестират в обучение на служители е особено предизвикателство, ако вземащите решения в предприятията не виждат как съответната програмата за обучение отговаря на действителните нужди на тяхната компания, което е разумно, но в същия момент има важни последици за стратегиите за обхващане на служителите, включени в обучения.

Отговаряне на реалните потребности

Друго важно нещо, което трябва да се има предвид при планирането на първоначалния контакт с МСП, е, че техните условия значително се промениха през последните две години. Тъй като много компании се борят да оцелеят в настоящите времена, човешкият и финансовият капацитет в предприятията е организиран с особено внимание от ръководството. Обученията в рамките на работното време може да доведат до липса на приходи за работодателя, а от гледна точка на служителите оставането в допълнителни часове след работа с цел обучение е предизвикателство. Въпреки че програмите за обучение на служители могат значително да повишат ефективността на работата им, е доста трудно да се убедят мениджърите, ако те не виждат точно как съответната програма отговаря на тази цел. В туризма отрицателните последици от отсъствието от работа с цел обучение са още по-забележими, тъй като шансовете за работа до голяма степен зависят от централните разпоредби, като пълно затваряне или  други ограничения. Така например повечето от МСП в туризма отделят времето на своите служители за значими дейности за предприятието и е много трудно да се ангажират със схеми за обучение, в ситуация на непредсказуемост и при разчитане най-вече на правителството за управление на кризата.

Непредсказуемостта също оказва значително влияние върху вътрешните механизми за вземане на решения в компаниите, което предполага допълнителни предизвикателства пред доставчиците на обучение при разработването на обучителните програми според нуждите на клиентите. Докато преди COVID-19 работодателите биха могли да вземат по-лесно решение въз основа на внимателно обмисляне на наличния капацитет, сега е изключително трудно да се прецени какви ресурси могат да отделят за учене и кои трябва да се запазят за целенасочено използване.

Успешните програми за обучение на работното място като цяло имат ефект не само върху уменията на служителите, но и върху организационната култура на цялата компания. За да се отговори на нуждите на компанията с индивидуален дизайн на обучителните програми, трябва да се разберат вътрешните механизми (т.е. „начините, по които се справяме тук“), които могат да засегнат „чувствителни“ теми сред служителите и между ръководството и служителите.

В обобщение, доставчиците на обучение осъзнават, че предизвикателството за инвестиране  в програми за обучение, е доста сложно и има корени в дългогодишните пречки в областта на обучението на работното място (напр., липса на доверие като цяло или предлагане на неспецифизирани универсални програми за решения, пренатовареност на управляващите компанията), като същевременно се срещат и нови трудности, породени от настоящата криза. Следва да се помисли какви стратегии биха могли да помогнат на мениджърите на МСП, за да се ангажират с програмите за обучение на работното място и как обучителите могат да направят ясни ползите от обучението за ръководството на компанията?

Стратегии, които биха могли да работят

В следващия раздел са представени накратко предложения, които биха могли да помогнат за ангажирането на лидерите на МСП да започнат или да продължат да инвестират в програми за обучение на служителите си.

Създаване на доверие чрез персонализиран контакт

• Доставчиците на обучение могат да обмислят използването на повече комуникационни канали, докато осъществяват първоначален контакт с ръководството в предприятието. Комуникация само от един вид  може да се окаже доста неефективна при свързването с ръководството днес, когато към компаниите се отправя множество информация с  различно рекламно съдържание.
• Първоначалният контакт е ключът към успешното ангажиране. Добра идея е да се намери лице за контакт с компанията, което да запознае доставчиците на обучение с вземащите решения в МСП. Многобройните маркетингови послания, съчетани с потенциални негативни преживявания от миналото, могат да доведат до игнориране или пълна липса на доверие към обучението като цяло. Ефективен начин за възстановяване на доверието би могъл да бъде да се обърнете към лидерите чрез препоръката на лице за контакт, на което ръководителите имат доверие. Следователно професионалните общности, търговските камари и т.н. биха могли да бъдат важни платформи за работа в мрежа.
• Стандартните обаждания по телефона и общата реклама по имейл са инструменти, които изглежда не успяват да достигнат до мениджърите по време на COVID. Важно е доставчиците на обучение да могат добре да обяснят на вземащите решения в компанията ползите от учебните програми. Успешните споразумения обичайно са свързани с лична среща с ръководството, по време на която има време за дискусия за установяване на доверие и обща визия. Срещата може да бъде важно събитие за запознаване с предизвикателствата на компанията и да подпомогне обучителите при разработването на програма, основана на реалните потребности на МСП.

Фокусиране върху потребностите на компанията

• Времето и ефективното разпределение на ресурсите са от съществено значение за МСП днес, когато оцеляването им зависи до голяма степен от начина, по който те управляват работата си и служителите си. От жизненоважно значение е да се гарантира, че чрез обучението МСП получават това, от което се нуждаят. Програмите, които поставят в центъра на съдържанието си нуждите на компанията, могат да бъдат привлекателно предложение за ръководителите.
• От съществено значение е да научите и разберете реалните предизвикателства и условия, пред които са изправени компаниите (и дадения сектор). В много случаи този процес може да бъде реализиран като споделено начинание, при което лидерите се присъединяват в подготовката и вземат активно участие в разкриването на пречките, които водят до неправилно общуване и неефективна работа. Преодоляването на пречките в комуникацията може да доведе до взаимно разбирателство и нарастващо вътрешно доверие сред служителите на компанията.
• Съдържанието на обучението, чрез което се допринася за развитието на по-ясна организационна култура, трябва да отчита не само търговските умения, но също така трябва да има силен акцент върху така наречените „умения на работното място“, които предполагат необходимите социални и меки умения, позволяващи на служителите да се интегрират добре с другите колеги в културата на организацията. В няколко случая причината за неефективността или дори оставката на колеги с отлични професионални умения, свързани с търговията, се крие в основните умения или потребностите от специфични умения на работното място. Важно е да се подчертае, че обучението на работното място може да обхване и двата набора от умения, което води до подобряване на качеството и интеграцията.
• И накрая, предлагането от страна на доставчиците на обучение на високо персонализирани програми, фокусирани върху реалните нужди на компаниите, има и популяризираща стойност за самите обучители. Конкуренцията е важен фактор на пазара на труда и обучителите, надграждащи специфичните нужди на компаниите, всъщност предлагат програми, които разкриват потенциала на дадената организация. В този смисъл те предоставят първокласна услуга на своите клиенти, тъй като не се обръщат към нито една компания със същото предложение за обучение. Това може да предизвика интереса на мениджърите, които след това с основателна причина могат да очакват определени предимства или по-ефективно въздействие върху пазара.

Предлагане на схеми със съфинансиране

• Очевидно финансите са централният фактор, когато става въпрос за МСП, защото точно този вид компании могат да бъдат особено уязвими към рисковете, породени от пандемиите. За съжаление, фактът, че активните политики на пазара на труда в много страни, които предоставят субсидирани схеми за обучение, идват с минимални или никакви разходи от страна на компаниите, не означава автоматично, че компаниите биха се включили в такива програми, без да се обмислят ползите. Независимо от това, без да се търсят различни правителствени или субсидирани от ЕС програми и гъвкави схеми за съфинансиране, шансовете за постигане на споразумение с мениджърите изглежда са слаби.

Принос от експертите

Gábor Bay - Ръководител на LearnDigital
LearnDigital  работи от 2004 г., а от 2018 г. развива електронно обучение и създава ресурси за дигитално обучение. Нашите услуги и разработки са насочени към насърчаване на дигиталното обучение и развитие на цифровите умения на унгарските граждани.

Zsolt Vincze – Изпълнителен директор в Progress Consult 
Zsolt е координатор на фирмения обучителен клон на Progress, който има ежедневен контакт директно с ръководители на компании, ръководители на човешки ресурси и главни изпълнителни директори. Progress Consult допринася за внедряването на иновативна методология за обучение на работното място, наречена модел GO.

Линкове към ресурси

• Повече съдържание по отношени на уменията за работа в EPALE

• EBSN отворен образователен ресурс в EPALE на  Основни умения на работното място: политики и практики

• Повече информация за модела GO в отворен образователен ресурс

• Прочетете за  Стратегията на ЕС за МСП за устойчива и дигитална Европа 

• Изследването на ЕС за работната сила - EU Labour Force Survey

• Европейска комисия. (2015). Образование и обучение на възрастни в Европа - Разширяване на достъпа до възможности за учене (доклад по програма "Евридика") . URL: https://eacea.ec.europa.eu/national-policies/eurydice/content/adult-education-and-training-europe-widening-access-learning-opportunities_en