Het Europese projekt OZO zocht uit hoe online chatten ons begrip van de wereld om ons heen, van anderen en van onszelf kan verbeteren. Met behulp van pilots in Nederland en Griekenland werd getest aan welke voorwaarden een online chat groep voor volwassenen dient te voldoen om een positief effect te hebben in de offline wereld. De doelgroep van het projekt bestond uit volwassenen die zelf vinden dat zij ver af staan van de maatschappij of van de arbeidsmarkt. De resultaten van het projekt zijn bruikbaar voor non-profit en e-health community managers in het algemeen en voor initiatiefnemers van online zelfhelp groepen in het bijzonder.

Wat is OZO?

OZO is een zelfhulp instrument dat je in staat stelt gestructureerde online chat sessies te organiseren voor meerdere deelnemers. De deelnemers kunnen ervoor kiezen om anoniem te blijven.

Kenmerken van de chat sessies:

• De chat sessies worden gemodereerd door een moderator.
• De chat sessies duren maximaal een uur per keer.
• De chat sessies worden eenmaal per week georganiseerd op dezelfde dag en op hetzelfde tijdstip.
• Elke chat sessie heeft een ander onderwerp.
• De anonimiteit van de deelnemers wordt gegarandeerd door de technologie (peer-to-peer encryptie) en het registratieproces (iedereen die in het bezit is van een unieke code kan de chatruimte in).

OZO bestaat uit een chat omgeving en een aantal instructies en documenten. De chat omgeving die gebruikt wordt, is Jitsi Meet. Voor moderators zijn instructies voorhande hoe de chat omgeving te gebruiken, hoe chats op te zetten, hoe deelnemers uit te nodigen, hoe chat onderwerpen vast te stellen en hoe vooruitgang van de deelnemers te evalueren. Voor deelnemers zijn er docomenten die het chatten verduidelijken.

Voor wie is OZO?

OZO is er voor mensen die:

• Een uitdaging of kans tegen zijn gekomen waarop zij nog geen antwoord hebben. Maar ze hebben al wel een naam voor de uitdaging of kans.
• Met mensen willen praten met mensen met dezelfde uitdaging of kans, om hen te ondersteunen en om ondersteund te worden.
• Niet weten waar zij betrouwbare informatie kunnen vinden.
• Anoniem willen communiceren in een veilige, privacy-vriendelijke omgeving.
• Willen communiceren op een manier die niet door instanties gestuurd wordt maar door de deelnemers zelf.
• Een professional (nog) niet om hulp willen vragen.

Maar ook voor mensen die intervisie sessies zonder hiërarchie willen organiseren.

Wat heeft de moderator eraan?

• De moderator bouwt een speciale positie op binnen een groep die belangrijk voor hem of haar is omdat de deelnemers offline bekend zijn of omdat de specifieke uitdaging of kans belangrijk voor hem of haar is.
• De moderator selecteert chat onderwerpen uit de suggesties die door deelnemers zijn aangedragen of kiest zelf het chat onderwerp als er geen suggesties van deelnemers zijn.
• De moderator presenteert een eigen inleiding op elk van de chat onderwerpen.
• De moderator leest wat er speelt onder de deelnemers.

Wat hebben de deelnemers eraan?

• Deelnemers zullen een verandering ten goede mee maken.
• Deelnemers komen te weten hoe anderen in vergelijkbare situaties omgaan met dezelfde uitdaging of kans.
• Deelnemers voelen zich gehoord in een veilige omgeving: zonder bang te hoeven zijn voor kritiek of teveel vragen.
• Deelnemers ontdekken hun eigen stem.
• Deelnemers hoeven niet consequent te zijn. Zij kunnen verschillende aspecten van hun persoonlijkheid uitproberen.
• Deelnemers worden gestimuleerd tot zelfreflectie, omringd door goede wil.
• Deelnemers zullen een maal per week quality time ervaren.
• Tussen deelnemers zal er steeds meer vertrouwen, empathie en goede manieren groeien.

Wat maakt OZO anders?

• De communicatie is gestructureerd maar niet hiërarchisch. Niemand krijgt het etiket van “cliënt” of “patiënt” opgeplakt.
• De communicatie is beperkt tot een uur per week en vindt niet te pas en te onpas plaats.
• Deelnemers kunnen anoniem blijven.
• Niets wordt opgeslagen: geen data, geen chat sessies. Er wordt niet geprofileerd. De gevoelige informatie die wordt uitgewisseld blijft tussen de deelnemers en de moderator en kan niet gebruikt worden door een commercieel systeem om verkocht te worden.
• De voortgang van de deelnemers wordt regelmatig gemonitord binnen een vertrouwde en veilige omgeving.

Kijk hier voor verdere informatie over OZO.

Laat ons SVP weten hoe het werken met OZO bevalt. Wij leren graag van je.