Más allá de las palabras: Cómo la escucha, la presencia y la confianza dan forma a la comunicación inclusiva para las personas LGBTIQA+

La comunicación inclusiva no se trata solo de palabras. 
Se trata de crear espacios que transmitan respeto, reconocimiento y seguridad, especialmente para las personas LGBTIQA+. Desde la forma en que hablamos, hasta nuestra postura, el tono de nuestra voz y todo lo que puede considerarse paraverbal, hasta los símbolos que mostramos, cada elección envía un mensaje: son bienvenidos aquí, o no lo son.

Esta fue, en términos muy concretos, una de las conclusiones más claras que se desprenden de las numerosas actividades llevadas a cabo como parte de nuestro proyecto Pitch Perfect, un proyecto Erasmus+ KA210 en el ámbito de la educación de adultos, coordinado por Close in the Distance (Italia) en asociación con Stichting art.1 (Países Bajos).

Desde el principio, el proyecto tuvo como objetivo promover el lenguaje y la comunicación inclusivos LGBTIQA+ en entornos educativos, sociales y sanitarios: sectores en los que a menudo se subestima la necesidad de prácticas inclusivas. 
Sin embargo, a medida que se desarrollaba el proyecto, taller tras taller, grupo de enfoque tras grupo de enfoque, y a través del diálogo continuo con nuestros participantes tanto en Italia como en los Países Bajos, y en toda Europa, nuestra comprensión de la comunicación inclusiva comenzó a expandirse.

Si no se trata solo de palabras, ¿de qué se trata realmente?

A lo largo de Pitch Perfect, exploramos a fondo el glosario relacionado con la cultura LGBTIQA+. Nombramos cosas, definimos identidades, desempaquetamos acrónimos y nos tomamos el tiempo para entender los matices detrás de términos como trans, intersexuales y no binarios. Abordamos los riesgos de medicalizar las experiencias individuales y cuestionamos las implicaciones del lenguaje que constantemente, a menudo implícitamente, se refiere a una visión patologizante de la diversidad de género, especialmente en relación con el amplio y complejo mundo de las identidades transgénero. En cambio, adoptamos un enfoque más acogedor, positivo y celebrativo de la comunicación, uno que rechaza la idea de un cuerpo equivocado que necesita corrección.

A nivel práctico, también nos enfrentamos a complejos retos lingüísticos. Discutimos cómo escribir de manera inclusiva en italiano usando el schwa o asterisco, y cómo navegar por el panorama evolutivo de los pronombres y el lenguaje inclusivo en inglés.

Y, sin embargo, lo que finalmente surgió, clara y repetidamente, es que la comunicación verdaderamente inclusiva va mucho más allá de la terminología. No se trata solo de acertar con las palabras, sino de cultivar un espacio en el que las personas LGBTIQA+ se sientan escuchadas, respetadas y reconocidas.

Es por eso que el núcleo de nuestra formación y reflexión colectiva se centró en tres principios esenciales: Competencia cultural, escucha activa y prácticas afirmativas, por ejemplo, incorporando activamente señales visuales, herramientas tangibles y elementos de la cultura material.

Estas no son simplemente habilidades blandas. Forman la base de un trabajo de apoyo significativo, ético e inclusivo. En educación, consejería y atención psicológica, lo que más importa no es solo lo que decimos, sino cómo lo decimos, cómo escuchamos y si creamos las condiciones que permiten a las personas hablar en primer lugar.

¿Cuáles son estos tres fundamentos?

Para nosotros, nuestros beneficiarios y grupo de trabajo, la competencia cultural en última instancia significaba reconocer que la identidad de género, la orientación sexual y la expresión están formadas por contextos sociales, culturales y personales profundamente arraigados. En nuestras actividades y recursos, esto se tradujo en algo más que evitar suposiciones o elegir un lenguaje respetuoso. Significaba explorar lo que los movimientos gay, lesbiana y queer han representado histórica, política y socialmente. Examinamos sus victorias, tensiones y complejidades, entendiendo que detrás de cada palabra, acrónimo o eslogan se encuentra una historia de lucha, significado e identidad.

La escucha activa consistía en imaginar y probar una forma de diálogo genuinamente abierta. Aplicamos técnicas específicas a contextos más amplios, como la educación no formal, el aprendizaje permanente, la tutoría y el apoyo familiar. Significaba practicar lo que realmente significa aceptar a los demás incondicionalmente, moldeando nuestra comunicación en todos los niveles para que esta aceptación pudiera percibirse de inmediato, naturalmente y con empatía.

Las prácticas afirmativas implicaron tomar decisiones visibles e intencionales que apoyan la inclusión. Esto incluye el lenguaje y la conciencia cultural, pero también elementos visuales y materiales. Las cartas de juego de Pitch Perfect son un ejemplo. No son solo herramientas para facilitar, sino señales concretas de que el espacio, nuestro entorno, es realmente consciente, acogedor y seguro para las personas LGBTIQA +, incluso antes de intercambiar palabras. A partir de ahí, pasamos a una reflexión más estructurada sobre metodologías afirmativas, manteniéndonos siempre conectados con las prácticas materiales y con las formas en que se pueden crear espacios inclusivos a través del diseño consciente, los gestos cotidianos y los actos de reconocimiento más pequeños pero más poderosos.

¿Y ahora?

Pitch Perfect comenzó su viaje tomando el informe IGLYO LGBTQI Youth Mental Health in the Spotlight como punto de partida. Eso fue hace menos de dos años. ¿Ha cambiado algo desde entonces? En todo caso, el paisaje se ha vuelto más complejo y, a veces, más resistente. Los datos fiables sobre la inclusión de las personas LGBTIQA+ siguen siendo escasos, mientras que el lenguaje y las prácticas inclusivos siguen siendo objeto de rechazo en muchos entornos educativos y profesionales de toda Europa.

Sin embargo, estos dos últimos años nos han demostrado que el cambio comienza con pequeños gestos cotidianos. Vive en la forma en que hablamos, escuchamos, nos relacionamos unos con otros, y en cómo damos forma a los espacios que nos rodean para dar la bienvenida a la diferencia. A medida que Pitch Perfect se acerca a su fase final, avanzamos no solo con un conjunto de herramientas y recursos abiertos, sino con un renovado sentido de responsabilidad.

Por este motivo, invitamos a la comunidad educativa europea en general a que explore nuestros materiales, reflexione críticamente sobre sus propias prácticas y se una a nosotros en los momentos finales de intercambio y puesta en común del proyecto. Incluso las acciones más pequeñas pueden ayudar a construir y fortalecer una contranarrativa colectiva e inclusiva que reconozca plenamente el poder de la comunicación en la configuración de la calidad de un espacio, un servicio o un camino, ya sea educativo, psicológico o relacionado con la tutoría.

Porque la inclusión no es un destino. Es un proceso al que nos comprometemos, juntos.