chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE

EPALE A felnőttkori tanulás elektronikus európai platformja

 
 

Blog

Tréning - asszertív kommunikáció a munkahelyen

12/10/2018
by Anett Fóris
Nyelv: HU

 „Pályázat a EPALE tartalomfejlesztési díj 2018-ra"

A következő tréninget 2018. október 6-án tartottam meg egyetemi csoporttársaimnak tanóra keretében (PTE-BTK Emberi Erőforrás Tanácsadó MA, levelező tagozat).

Tantárgy neve: A tanácsadás módszertana - módszertani tréning

Létszám: 11 fő

Az asszertív kommunikáció témakör kiválasztása személyes motiváción alapul, mert hiszek abban, hogy az asszertivitás tanulható, fejleszthető, viszont azt is tapasztalom, hogy kihívást jelent és sokan feladják az elsajátítását. Az, hogy napjaink nagy részét munkahelyünkön töltjük, illetve tanulmányaim miatt is egyértelmű és logikus volt, hogy az asszertív kommunikációt a munkahelyi környezetünkkel párosítom, de a tréning elején kiemeltem, hogy a gyakorlatok során elsajátított és fejlesztett készségeket a résztvevők más környezetben is alkalmazhatják, illetve ajánlott is. A tréningterv számomra és az oktató számára készült, egy sablon, amely nekem átláható, tömör. A résztvevőknek is megmutatom szakmai szempontból (a tréning elején vagy végén), de a tréning során kérem, hogy ne nézzék meg, ne egyetemi csoporttársaimként, hanem a tréning résztvevőiként legyenek jelen. Ezt a sablont alkalmazom mindig, amit különböző tréningek tervezésekor kitöltök. Főbb címkék: téma; tréner neve; helyszín; időpont; a tréner bemutatkozása; gyakorlat neve, meghatározása, célja; szükséges eszközök; forrás/ szakirodalom; a tréner kérdései a gyakorlat végén. A gyakorlatok meghatározásakor keresek ötleteket, olvasok szakirodalmat, de elsősorban az adott témákat vizualizálom, érzéseket párosítok hozzájuk és megszületnek a gyakorlatok.

Tréningterv és tréninggyakorlatok

Téma: Asszertív kommunikáció a munkahelyen

Tréner: X

Helyszín, időpont: Z

Tréning célja: Az asszertív kommunikációs stílus jellemzőinek megismerése, elsajátítása gyakorlatokon keresztül és sikeres alkalmazása munkahelyi környezetben és a mindennapokban.

A tréning menete (60 perc, szünet nélkül)

1. A tréner bemutatkozása - a tréning bemutatása

„Kedves résztvevők! X vagyok, végzettségem szerint ... Jelenleg ... dolgozok egy irodában, ahol ...-val/vel foglalkozunk. Szabadidőmben szívesen ... és nyitott vagyok ... Mai tréningünk fő témája az asszertív kommunikáció és annak alkalmazása a munkahelyen.”

2. A kommunikációs stílusok jellemzői és felismerése

Feladat meghatározása: A résztvevők  megismerik a négy kommunikációs stílus jellemzőit, majd a kapott mondatokat párosítják a megfelelő stílushoz. A párok felolvassák egymásnak a mondatokat és megbeszélik, miért ahhoz a stílushoz rendelték az adott kijelentést, továbbá azt, hogy a kijelentések milyen érzéseket, reakciókat válthatnak ki belőlük, munkatársaikból.

Cél: A résztvevők tudatosítják és rendszerezik a kommunikációs stílusok jellemzőit, ezáltal azokat könnyebben felismerik azokat és tudják, hogyan reagáljanak azokra.

Eszközök: Papírlapon: táblázat, 11 kijelentés (5 asszertív, 2 agresszív, 2 manipulatív, 2 passzív)

Forrás: Sue Hadfield - Gill Hasson: Asszertivitás (Hogyan érvényesítsük sikeresen az érdekeinket?), Scolar Kiadó, 2012, 26-27. oldal, 29. oldal

Tréner kérdései a gyakorlat végén:

-  A kijelentések milyen érzéseket, reakciókat váltanak ki önből/ kollégáiból?

- Milyen nonverbális jelek párosulnak az adott kijelentésekhez?

3. Szituációs gyakorlat párban - problémamegoldás

Feladat meghatározása: A párok egy szituációt játszanak el kétszer, kétféle kommunikációs stílust alkalmazva (asszertív stílus + választott stílus), megbeszélik a különbségeket.

Cél: A résztvevők tudatosítják a stílusok közötti különbségeket, megfigyelik érzéseiket.

Eszközök: Papírlapon: szituációk

Forrás: Sue Hadfield - Gill Hasson: Asszertivitás (Hogyan érvényesítsük sikeresen az érdekeinket?), Scolar Kiadó, 2012, 41-45. oldal, Teszt - Mennyire vagy asszertív?

Tréner kérdései a gyakorlat végén:

- Melyik szituációban érezte magát kellemesebben?

- Mennyire volt nehéz asszertívan kommunikálni? (1-10)

- Ön szerint melyik kommunikációs stílus használata igényli a legtöbb (pozitív és negatív) energiát?

4. Videó - “Asszertív jogaink”

Elérés: https://www.youtube.com/watch?v=xZ1ZEo5M4_c (utolsó letöltés: 2018. október 4.)

Cél: A résztvevők megismerkednek asszertív jogaikkal, hogy azokat tudatosan érvényesíteni is tudják, illetve más személyek asszertív jogait is el tudják fogadni.

Eszközök: laptop, kivetítő, internet

Tréner kérdései a gyakorlat végén:

- Hallott már az asszertív jogokról? Alkalmazza őket?

- Érez ön vagy környezetében bárki ezen jogok alkalmazásakor bűntudatot? Miért?

5. Saját esetek bemutatása (1 asszertív élmény + 1 választott)

Feladat meghatározása: A résztvevők körben dolgoznak, elmesélnek egy olyan esetet, amikor asszertívan tudtak kommunikálni és egy olyat, amikor nem (segítség: táblázat).

Cél: A résztvevők átgondolják a felismert kommunikációs stílusok közötti különbségeket, illetve azt, hogy a szituációkban hogyan lenne érdemes másképpen kommunikálni. A kör tagjai erre javaslatokat tesznek egymásnak.

Megvalósítás: A résztvevők kört alkotva valósítják meg a gyakorlatot.

Eszközök: Papírlapon: leírás (én-üzenet, kérés, nemet mondani, bírálat, dicséret, elismerés adása/ elfogadása)

Források:

Sue Hadfield - Gill Hasson: Asszertivitás (Hogyan érvényesítsük sikeresen az érdekeinket?), Scolar Kiadó, 2012, 74.oldal

https://asszertivkommunikacio.blog.hu/2016/03/05/nemet_mondani_szeretett...

Tréner kérdései a gyakorlat végén:

- Ha szükséges, hogyan változtatna a kommunikációján?

- Ön milyen gyakran mond nemet/ bírál/ dicsér?

- Hogyan érzi magát, ha bírálat éri? Máshogy érezné magát, ha asszertívan bírálnák önt?

- Az információ/ közlés vagy a kommunikációs stílus van nagyobb hatással önre?

6. A tréning zárása - tapasztalatok megbeszélése

Megvalósítás: A résztvevők körben, pár mondatban elmondják, hogy milyen hatással volt rájuk a tréning, hogyan érezték magukat, mi a legfőbb gondolat, érzés, amit elvisznek magukkal.

Cél: A tréning lezárása és belsővé tétele.

Eszköz: záró kérdések, laptop, kivetítő, internet

Tréner kérdései a tréning lezárásakor:

- Mi a legfőbb gondolat, érzés, amit elvisz magával? Alkalmazni fogja a gyakorlatban?

- Tudott meg önmagáról új információt a tréning során?

Források:

Sue Hadfield - Gill Hasson: Asszertivitás (Hogyan érvényesítsük sikeresen az érdekeinket?), Scolar Kiadó, 2012

Terry J. Fadem: A kérdezés művészete

Szikra magazin | Kreatív nézőpont

Tapasztalataim/megjegyzéseim összegzése:

- a tréning menetét és a gyakorlatokat, segítő kérdéseket saját ötletek, tapasztalatok alapján állítottam össze, csak a gyakorlatokhoz szükséges táblázatokhoz, leírásokhoz használtam forrást, szakkönyveket

- 60 perc az első három gyakorlatra volt elegendő, az 5. részt időhiány miatt ki kellett hagynom -> csoporttársaim hasonló problémába ütköztek, így mi "trénerek" abban fejlődtünk, hogy gyakorlatok kihagyása esetén is teljességet érezhetünk, hiszen a résztvevők nem tudják, hogy az eredeti terv szerint több gyakorlatot terveztünk

- a szűk időkeret miatt hatékony volt a közel 2 perces videó -> időt spóroltam; hatékonyan eljutott a lényegi információ vizualizáció segítségével a résztvevőkhöz

- a gyakorlatokhoz kiadott segédleteket egy részét a feladatok megvalósításakor használták a résztvevők, másik részét pedig elvitték magukkal, hogy a későbbiek során is hasznosítani tudják a tréningen tanultakat (részletesen kidolgozott, több oldalas segédleteket kaptak erre a célra)

- a gyakorlatok során a résztvevők párokban dolgoztak, majd kört alkotva a párok megosztották tapasztalataikat, illetve azokhoz bárki hozzászólhatott, így új gondolatok és tapasztalatok alakultak ki

- főbb visszajelzések és a tréning eredménye: a résztvevők valóban tudatosították és megismerték a kommunikációs stílusokat, amelyeket, véleményük szerint, a tréninget követően könnyebben felismernek; megfigyeléseink szerint a résztvevők gyakorlással könnyen elsajátítanák az asszertív kommunikációt viszont a résztvevők szerint a legtöbb esetben nem tudják majd alkalmazni a munkahelyen a partner stílusa miatt; a résztvevők a gyakorlatok során magabiztosabbak lettek (kiemelten a videóban szereplő információk miatt)

Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn
Refresh comments Enable auto refresh

1 - 1/1 megjelenítése
  • Eszter Karvázy képe

    Egy jól összeállított, egyéni igényekhez igazodó tréning segít  közelebb kerülni az önmegvalósításhoz, növeli az önbizalmat, és megvalósítható konfliktuskezelési módszereket kínál.