Echanges avec Charlotte Prévost, responsable du pôle d’accompagnement à la réussite de Croix-Rouge Compétence en Nouvelle-Aquitaine

Après 5 ans en tant que professeure dans l'éducation nationale, dans des établissements en QPV, où les publics sont fragiles, socialement, pédagogiquement, Charlotte prend conscience à quel point, pour évoluer, les apprenants avaient besoin qu'on les prenne en compte dans toutes les dimensions de leur environnement social, culturel et scolaire. Elle était dans le même temps formatrice PSC1 (Prévention et Service Civique) pour l'Education Nationale et elle formait autant les élèves que les enseignants.  Ce sont ces expériences, qui lui ont donné l’envie de travailler auprès de publics adultes, Après avoir obtenu un Master 2 en Pratiques d'Ingénierie de la Formation, mention Médiation et Médiatisation des savoirs, participé pendant 1 an à un projet de recherche de l'Université de Bordeaux sur la Persévérance Scolaire puis intégré Croix Rouge Compétence Nouvelle Aquitaine (CRC NA). Depuis septembre 2023, elle est responsable du pôle d'accompagnement à la réussite.

C'est quoi le pôle d'accompagnement à la réussite ?

Le pôle d'accompagnement à la réussite est un service construit et porté par Croix-Rouge Compétences Nouvelle-Aquitaine, qui a vocation à s'essaimer sur les autres régions. Nous souhaitions travailler à limiter le risque de décrochage en formation dans nos instituts. Pour ça, après un travail d'enquête interne et externe, nous avons identifié que nous pourrions agir sur certains freins périphériques, poussant parfois les apprenants à décrocher de leurs formations. Dans un premier temps, nous avons recensé ce qui existait déjà dans nos instituts, en terme d'accompagnement. Nous avons ensuite créé des dispositifs permettant de centraliser les besoins repérés, et les réponses que l'on peut apporter. Cela permet de mettre en lumière ce qu’il nous reste à développer.

Nous savons que certains apprenants sont dans des conditions financières vraiment justes, voire intenables : une telle situation est une vraie charge mentale ne permettant pas de se consacrer à 100% aux études. Nous avons donc une Cellule Ecoute et Soutien qui oriente les apprenants vers les bons professionnels en fonction des freins rencontrés. Plus de 150 apprenants nous ont mobilisés cette année. Nous nous appuyons sur le réseau bénévole quand nous avons besoin d'une aide alimentaire en urgence, ce qui arrive régulièrement. Nous avons aussi un réseau de référents handicap qui travaillent autour de l'inclusion des apprenants avec une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), ou à besoins spécifiques, en proposant des aménagements adaptés. Nous avons aussi à cœur de travailler la question du soutien pédagogique, et du développement des compétences psychosociales.

Qui travaille avec toi et avec qui tu travailles ?

Je travaille avec tout le monde : secrétariats, le CFA Croix-Rouge, les formateurs, les responsables pédagogiques, les directions, le bureau des relations internationales etc.

L'idée est vraiment de venir en appui du travail des filières, et que les dispositifs d'accompagnement soient équitables sur tous les sites de la région. Deux personnes travaillent avec moi dans le pôle : Emilie Kutina est en alternance pour devenir conseillère en insertion professionnelle (CIP) et fait beaucoup d'interventions sur les actions d'insertion – pré-qualification. Mathieu Garnier, notre référent jeunesse, travaille sur la question de l'engagement, du sentiment d'appartenance et du développement d'une dynamique sport-santé au sein des instituts. C'est une équipe géniale ! 

Si je te dis innovation sociale tu me dis ?

Je dirai : impact social, co-création, économie circulaire et partage de connaissances. C'est générer un impact positif sur la société en abordant des défis sociaux, et promouvoir un développement durable à long terme, apportant des solutions viables financièrement, équitables socialement, et responsables écologiquement. Une multitude de projets se développent ces dernières années, avec de forts impacts locaux.

Les projets dont tu es fière?

Je suis fière d'avoir pu participer à la création du pôle accompagnement à la réussite, et de le voir se développer; notamment quand les apprenants ayant suivi des cours de soutien sur des compétences métier prennent confiance en eux, réussissent leurs examens, et prennent le temps de venir voir l'équipe pour nous informer de leur réussite.

Si je te dis éducation des adultes, tu me réponds ?

Une occasion formidable d’accompagner encore plus de public à monter en compétences, et ce tout au long de la vie. C'est un grand champ des possibles, qui peut laisser place à de très beaux projets !

Envie d'Europe?

J'ai découvert les projets européens en tant que formatrice sur des actions Pré Qualifiantes, autrement dit dans la majorité des cas auprès de publics éloignés de l'emploi et de la formation. 

Le Bureau de Relations internationales de Croix-Rouge Compétences, m'avait présenté la méthode « Clichés » développée dans le cadre du projet européen " Change of view " , qui m'a été très utile en formation. C'est une méthode de pratiques narratives permettant, par le récit d'une histoire personnelle, et en échangeant avec ses pairs, de prendre conscience de son pouvoir d'agir. Je l'ai beaucoup pratiquée, et j'ai vu des effets immédiats sur une majorité des apprenants. Ce sont des échanges touchants, qui nous permettent de découvrir nos apprenants sous un nouvel angle, et qui déclenchent chez certains des changements de posture, vis à vis de leur parcours de formation, assez spectaculaires.

Nous sommes aussi soutenus sur une partie de nos activités par pôle par l'Europe. La prochaine étape sera peut-être un projet de plus grande ampleur, avec des échanges de pratiques entre plusieurs pays. A partir d'un besoin identifié, pour nous la lutte contre le décrochage et le désengagement des apprenants, il existe une pluralité de réponses à apporter, et l'échange entre pairs est une vraie solution pour mener une réflexion de fond, et penser les choses différemment, découvrir d'autres fonctionnements...

Donc si des potentiels partenaires européens lisent cette interview, qu’ils n’hésitent pas à me contacter : charlotte.prevost@croix-rouge.fr !