Depuis 2012, la coordination française de l’AEFA travaille sur les compétences transversales en situation professionnelle. Ces travaux ont été expérimentés sur des terrains diversifiés, en lien avec des dispositifs variés et dans différents contextes. Le Conseil départemental de Loire-Atlantique a développé, avec l’AEFA, un projet d’utilisation des compétences transversales pour le recrutement.

Présentation du projet, à travers un entretien croisé avec :

• Gaelle Perret, Facilitatrice Parcours Insertion, Service Insertion et Emploi du Conseil Départemental de Loire Atlantique – Nantes, France
• Ethel Williot, Formatrice et experte indépendante pour la coordination française de l’AEFA

Quel était votre constat de départ ?

Gaelle P : Notre département, qui bénéficie par ailleurs d’une bonne attractivité professionnelle, est particulièrement touché par la crise du recrutement dans le secteur de l’Aide à la personne et du Grand Age. Nous observons également que les personnes qui pourraient postuler sur ce secteur ont des profils très éloignés de l’emploi. Les employeurs ont des difficultés pour de se projeter vers ce public perçu comme n’ayant pas les qualifications requises.

Ethel W : Ce double enjeu, avec d’une part des difficultés de recrutement dans certains secteurs et d’autre part des personnes très éloignées de l’emploi qui ont du mal à intégrer le marché du travail, est une problématique qui se retrouve sur tout le territoire national.

Le secteur de l’Aide à la personne souffre de plus d’une très faible attractivité due à de multiples facteurs : salaires peu attractifs, mobilité indispensable, conditions de travail non stabilisées, scandales récents dans le secteur du grand âge…

Gaelle P : C’est pour répondre à ce double enjeu que le Service Insertion Emploi du Conseil Départemental de Loire-Atlantique a monté ce projet. Nous souhaitions permettre aux employeurs d’évaluer différemment les compétences et de recruter des personnes dépourvues du diplôme, du titre ou de l’expérience attendus mais possédant des compétences transversales adaptées aux besoins du métier. Ces compétences, acquises par exemple dans la vie familiale ou dans un précédent emploi en dehors des pays de l’UE, ne sont pas détectées et souvent les personnes elles-mêmes ont du mal à les identifier et les valoriser.

En février 2022, le département a donc fait appel aux experts de l’AEFA qui travaillent sur les compétences transversales pour construire ce projet d’accompagnement des employeurs vers ce nouveau public.

En quoi consiste ce projet ?

Ethel W : Nous avons créé un référentiel de recrutement axé sur les compétences transversales. Pour cela nous nous sommes appuyés sur le référentiel RECTEC qui permet d’identifier, de mesurer et de renforcer les compétences transversales en situation professionnelle, et nous l’avons adapté au contexte (recrutement) et au secteur (aide à la personne).

Cet outil de recrutement a été élaboré avec le Service Insertion et Emploi du département et avec quatre employeurs du secteur. Les directeurs et les services des ressources humaines ont été impliqués à différentes étapes du projet. Les organismes de formation ont été associés au test de l’outil.

L’expertise a consisté à identifier les compétences transversales attendues. Pour cela, nous avons analysé les situations professionnelles liées aux métiers dans ce secteur et construit, avec les employeurs, un référentiel qui permet d’identifier et de mesurer les compétences transversales mobilisées dans chaque situation. Deux phases de test conduites avec des employeurs et des organismes de formation nous ont permis de finaliser notre outil de recrutement.

Quels sont les premiers résultats que vous constatez ?

Gaelle P : Il est trop tôt pour avoir des résultats visibles en termes d’embauche mais nous avons mené des simulations d’entretien qui nous montrent que l’outil permet aux employeurs d’appréhender les entretiens différemment, particulièrement envers les personnes moins formées.

Ethel W : Cet outil fait en effet évoluer le regard des employeurs sur le recrutement en identifiant des personnes capables, avec un accompagnement, de monter en compétences alors que le poste leur avait semblé inaccessible et qu’elles avaient été identifiées au premier abord comme non qualifiées.

Gaelle P : Ce projet nous a aussi permis de déterminer plusieurs bonnes pratiques favorables au recrutement dans un secteur en forte tension.

Ainsi, faire travailler les acteurs ensemble est primordial. Avec ce projet, nous avons pu renforcer les liens entre centres de formation et employeurs et impliquer la collectivité. Surtout, en créant un outil commun utilisable par tous les partenaires (employeurs – service insertion – organismes de formation), nous pouvons agir de façon significative pour renforcer l’employabilité et la montée en compétences et pour accompagner la prise de poste des nouveaux salariés.

Enfin, la définition précise d’attendus de recrutement permet aux organismes de formation et aux acteurs de l’insertion de préparer les stagiaires en fonction des besoins réels des employeurs.

Est-ce que vous avez rencontré des difficultés spécifiques ?

Gaelle P : Les plus importantes sont liées aux difficultés dues au recrutement. D’une part, la très faible attractivité du secteur entraîne une diminution du niveau d’exigence de recrutement et d’autre part les fortes tensions de recrutement placent les employeurs dans une temporalité courte, les empêchant de s’engager dans des projets insertion-formation de plus longue durée.

Ethel W : Mais ces difficultés nous ont permis aussi de réfléchir à des actions de remédiation. Aux institutions qui souhaitent se lancer dans ce type de projet, je conseillerais de s’appuyer sur un diagnostic complet et partagé avec les acteurs avant de se lancer dans la construction de l’outil à destination des professionnels, notamment pour favoriser leur implication dans le processus.

Une autre clé de la réussite du projet est de construire un portage de projet qui mobilise plusieurs acteurs (insertion, emploi, formation…).

Pour conclure, qu’est-ce que vous retenez de ce projet ?

Gaelle P : Il s’agit d’un processus engageant mais vraiment pertinent pour répondre aux difficultés des employeurs et des demandeurs d’emploi moins qualifiés. Sa réussite nécessite de faire appel à une expertise pour adapter le référentiel RECTEC à ce secteur et cette problématique spécifique mais aussi de prévoir des réunions et ateliers de travail réguliers avec les différents partenaires.

Le référentiel de recrutement que nous avons construit sera bientôt diffusé sur la plateforme « autonomie et grand âge » du département pour pouvoir être utilisé par l’ensemble des structures du secteur. Nous espérons avoir des résultats en termes d’embauche d’ici un an.

Une prochaine étape serait pour nous de construire un parcours complet d’accompagnement vers les métiers de l’Aide à la personne basé sur l’approche par les compétences transversales.

Ethel W : La prise en compte des compétences transversales dans les actions de formation et dans l’emploi nous semble être un enjeu majeur dans le contexte actuel de forte tension dans certains secteurs. C’est en s’intéressant aux compétences transversales en contexte professionnel que nous pourrons accompagner les personnes moins qualifiées vers une insertion durable.

→ Pour aller plus loin :

Un atelier est prévu le 18 octobre 2023 pour présenter aux employeurs du secteur de l’Aide à la personne et du Grand-âge cette approche basée sur le référentiel RECTEC et ses applications sur trois territoires français (Loire-Atlantique, Nord, Landes).

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos projets autour du référentiel RECTEC : aefa@agence-erasmus.fr

Maïa Fofana, chargée de mission AEFA, Agence Erasmus+ France Education / Formation – octobre 2023

Crédit photo : Josh Appel & Shane Rounce sur Unsplash