ITIL® EXPERT SCHULUNG MIT MASTERS CONSULTINGIn 3 x 5 Tagen zum Zertifikat "ITIL® Expert in IT Service Management"

Effiziente Prozesse, skalierbare Ergebnisse und eine damit einhergehende Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit - dafür steht ITIL^®, die “IT Infrastructure Library”. In den ITIL® EXPERT Schulungen von MASTERS Consulting lernen Sie, wie Sie Ihre Unternehmensabläufe optimal verwalten und miteinander verknüpfen können. ITIL® beschreibt dazu den typischen Lebenszyklus der IT-Abläufe eines IT-Dienstleisters und gliedert diesen in fünf Phasen auf. In jeder dieser Lebenszyklusphasen werden die dort relevanten Themen Prozessen zugeordnet, für die Best-Practice-Arbeitsweisen behandelt werden.

In unserer ITIL® Schulung haben wir die unterschiedlichen Lebenszyklusphasen in drei Module aufgeteilt, die von Service Strategy über Service Design, Service Transition, Service Operation bis zu Continual Service Improvement reichen. Den Abschluss bildet der Kurs „Managing Across the Lifecycle“, der alle Lebenszyklusphasen miteinander verbindet. Jedes Modul beinhaltet fünf Präsenztage inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung.

Die Module unserer ITIL® EXPERT Schulungen sind:

• 20.03.2017 - 24.03.2017: Modul A - Service Strategy & Service Design: Lernen Sie die Grundpfeiler des ITIL-Lebenszyklus kennen.
• 24.04.2017 - 28.04.2017: Modul B - Service Transition & Service Operation: Lernen Sie die Leitlinien der Prozessoptimierung sowie eine effiziente Störungsbearbeitung kennen.
• 15.05.2017 - 19.05.2017: Modul C - Continual Service Improvement (CSI) & Managing Across the Lifecycle: Lernen Sie, wie die Servicequalität über alle Lebenszyklusphasen hinweg durch zentrale Verfahren und Managementsysteme dauerhaft kontrolliert und optimiert werden kann.