Publikacja to praktyczny przewodnik szkoleniowy dotyczący komunikacji z osobami pokrzywdzonymi przestępstwami, szczególnie przemocą domową i mową nienawiści. Zawiera sześć modułów tematycznych poświęconych m.in. podstawom komunikacji, aktywnemu słuchaniu, stylom i barierom w komunikacji, konfliktom, skutkom traumy (w tym PTSD) oraz rozpoznawaniu potrzeb ofiar i zapobieganiu wtórnej wiktymizacji. Autorzy podkreślają znaczenie empatii, jasności przekazu i świadomości emocji po obu stronach relacji pomocowej. Przesłanie publikacji streszcza zasada: „Pomagać – nie raniąc”.