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L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) ne se fait pas toujours de manière délibérée. Elle s’est frayé un chemin dans la vie quotidienne de nombreuses personnes et s'est imposée dans le monde du travail. Elle figure donc également parmi les activités et les contenus de l'orientation professionnelle. « On ne peut pas y échapper. Que vous utilisiez ou non l'IA, elle transforme nos secteurs professionnels et le marché du travail », déclare Christine Bauer-Grechenig, directrice générale et conseillère d'orientation professionnelle chez BIBER Bildungsberatung à Salzbourg. Elle précise que le service d'orientation de Salzbourg a décidé de ne pas attendre et d’agir au lieu de réagir.

Existe-t-il un mode d'emploi pour l'utilisation de l'IA dans l'orientation scolaire ?

Quiconque souhaite découvrir l'IA et ses possibilités doit être prêt à expérimenter. L'éventail des possibilités d'application dans le domaine de l'orientation scolaire est également très vaste : génération de vidéos et de textes d'information, recherche de réponses rapides et complètes, utilisation de robots de conversation pour la fourniture d'informations, possibilité d'une orientation multilingue grâce à des outils de traduction. Mais que peut-on réellement utiliser et considérer comme acceptable d'un point de vue éthique ?

L'équipe de Bauer-Grechenig a exploré les possibilités liées à l'utilisation des outils d'IA en suivant des formations, en testant des outils, en comparant les résultats et en effectuant de nombreux essais et erreurs. Ses membres restent prudents quant à l'utilisation de l'IA dans le cadre de leur travail quotidien. « Les informations liées au conseil d'orientation sont particulièrement sensibles. Nous devons veiller à les traiter avec soin », résume Mme Bauer-Grechenig. L'équipe travaille actuellement à l'élaboration d'un concept sur la manière d'utiliser l'IA de manière responsable et judicieuse. « Pour l'instant, nous avons identifié les domaines d'application possibles de l'IA dans nos activités, ainsi que ses avantages et ses risques, et nous avons déterminé les domaines dans lesquels des règles et des règlementations sont nécessaires pour son utilisation. » La professionnalisation et le besoin de formation continue, ainsi que les cadres juridiques tels que la protection des données, sont également un sujet majeur. « Si nous disposons d'une bonne base et que les conseillers sont bien formés, elle fera alors partie de nos activités quotidiennes. »

En quoi l'IA modifie-t-elle le quotidien des conseillers d'orientation ?

L'IA agit sur les activités quotidiennes des services d'orientation dans trois domaines majeurs : la recherche et la préparation des services d'orientation, les relations publiques et les questions liées à l'orientation. Ces dernières tournent généralement autour des changements apportés par l'IA sur le marché du travail. C'est le cas, par exemple, lorsque les clients expriment leur incertitude et se demandent à quoi s'attendre dans le processus de candidature ou dans quelle mesure l'IA pourrait modifier les profils d'emploi.

L'atout majeur des outils d'IA ? Leur capacité à traiter rapidement l'information. Les conseillers s'en servent pour éditer les communiqués et les notes d'information. Ils peuvent également servir à préparer une session de conseil. « Après une première réunion avec nos clients, nous savons très bien à quelles questions nous attendre. Les outils d'IA peuvent être mis à contribution ici, en complément des bases de données internes et externes, pour collecter des informations. »

Gestion des connaissances internes versus connaissances infinies

Dans le cadre de ses missions de conseil, le service d'orientation scolaire de Salzbourg a mis en œuvre un système de gestion des connaissances interne complet et performant. Il permet de collecter et d'échanger des informations. Mais ChatGPT et ces autres outils, qui peuvent accéder à beaucoup plus de données, rendent-ils ce système obsolète ?

« Si les résultats de ChatGPT ou Gemini semblent si satisfaisants, c'est grâce à des prompts bien rédigés. Toutefois, les résultats ne sont ni adaptés spécifiquement au demandeur de conseils ni neutres par rapport au fournisseur », explique Mme Bauer-Grechenig. Les informations provenant de votre propre base de données sont vérifiées et fiables. « En tant que conseiller d'orientation, vous pouvez toujours obtenir des suggestions et des idées. » Toutefois, en tant que demandeur de conseils, pour obtenir de bons résultats, il faut non seulement disposer de compétences et d'expérience en matière de rédaction de prompts, mais aussi de solides connaissances dans le domaine pour être en mesure de vérifier les informations en conséquence.

Depuis le début de l'année 2024, l'agence autrichienne pour l'emploi (AMS) met à disposition le « Berufsinfomat » pour les personnes souhaitant suivre une formation. Il s'agit d'un bot basé sur ChatGPT. « L'AMS a conçu le "Berufsinfomat" à l'aide de ses bases de données internes. Il s'agit donc d'un outil fiable pour obtenir des informations sur l'éducation. » Les personnes intéressées n'ont plus à parcourir les différentes plateformes de l'AMS à la recherche d'informations pertinentes, mais reçoivent des réponses immédiates. Si aucune information précise n'est disponible, l'utilisateur est renvoyé vers le service d'orientation.

Un bot qui trace votre plan de carrière personnel ? Des informations rapides versus un processus d'orientation

« Les recherches se font sur Internet. Peu importe que l'on utilise Google ou ChatGPT. C'est ainsi que l'on trouve des informations, mais pas de conseils d'orientation », explique Mme Bauer-Grechenig. Lorsqu'il s'agit de conseils informatifs simples, un chatbot peut s'avérer utile pour les personnes en quête de renseignements. Même pour les sujets sensibles, les gens ont besoin de recevoir dans un premier temps des informations préliminaires. Une chose est essentielle pour la conseillère d'orientation : « Il faut faire preuve de transparence et d'une grande clarté quant aux informations issues de l'IA.

Mais l'information n'est qu'une petite partie de l'orientation scolaire et professionnelle… Le plus important, c'est la dimension personnelle, c'est-à-dire la création de relations. L'IA ne peut pas remplacer cet aspect », explique le spécialiste de l'orientation. Le but est de servir d'interlocuteur et d'apporter de vraies réponses. Les conditions-cadres, les valeurs, les objectifs et les capacités des personnes en quête de conseils doivent être mis en relation. Les informations doivent être traitées de manière responsable. Derrière cela se cache une norme morale et éthique exigeante. On ne peut pas enseigner cela à un avatar issu de l'IA.

Dans quelle mesure l'IA permettrait-elle de faciliter les démarches d'orientation au quotidien ?

Il y a 20 ans, Christine Bauer-Grechenig se rendait à ses consultations d'orientation avec un volumineux classeur plein de profils d'emploi et de perspectives de formation. Ce dossier a depuis longtemps été remplacé par un ordinateur portable donnant accès à des bases de données de connaissances internes et externes. Elle est convaincue que l'IA influencera et transformera considérablement son travail quotidien en tant que professionnel de l'orientation. Elle émet d'ailleurs déjà quelques souhaits quant à l'utilisation interne immédiate de l'IA à l'avenir : « … générer des résumés d'orientation ou créer automatiquement des protocoles, et l'option de traductions multilingues. »

Entretien avec Christine Bauer-Grechenig, directrice générale de BIBER Educational Guidance. Elle et son équipe travaillent intensément avec l'intelligence artificielle dans le cadre de l'orientation scolaire et professionnelle. Lors du symposium « AI between innovation and responsibility », qui a réuni 130 invités en juin 2024 à Salzbourg, ils ont conçu un atelier sur la valeur ajoutée et les limites de l'IA dans leur domaine d'activité, en coopération avec l'agence pour l'emploi de Salzbourg. Le 14 novembre 2024, Mme Bauer-Grechenig participera à la table ronde organisée dans le cadre de la conférence Euroguidance 2024 à Vienne. BiBer et l'AMS de Salzbourg y donneront un aperçu approfondi de l'utilisation et de la mise en application actuelle de l'IA dans le domaine de l'orientation scolaire et professionnelle lors d'un atelier complémentaire.

Pour plus d'informations :

• Conférence Euroguidance. Le potentiel de l'intelligence artificielle dans l'orientation scolaire et professionnelle

• Netzwerk Bildungsberatung Salzburg

• Berufsinfomat (AMS)

• Outils d'IA dans l'éducation des adultes : application et réflexion

Texte/auteure de l'article original en allemand : Sabine Schnepfleitner/CONEDU 

Rédaction/Publication de l'article original en allemand : Lucia Paar/CONEDU 

{ Traduction : NSS EPALE France }