Pandémia Covid 19 a jej dôsledky, konflikt na Ukrajine, či v iných štátoch a následné utečenecké vlny či migrácia, alebo prírodné katastrofy sa stali príčinou a zdrojom utrpenia a ťažkostí aj v oblasti duševného zdravia. Počet osôb trpiacich posttraumatickým stresovým syndrómom (PTSS) v Európe sa v nasledujúcich rokoch pravdepodobne zvýši. 

Európsky projekt TIPS (Trauma-informed practice) si preto kladie za cieľ zaviesť poradenstvo zohľadňujúce traumu a pomôcť tak odborníkom v oblasti verejných služieb rozpoznať, pochopiť a primerane reagovať na dôsledky traumy u klientov.

Odborníci pracujúci v sektore verejných služieb majú špecifickú kvalifikáciu a skúsenosti, ale nemajú lekárske alebo psychiatrické vzdelanie o tom, ako zaobchádzať s osobou, ktorá trpí PTSS. Ide, okrem iných, o osoby pracujúce ako:

• asistenti utečencov,
• odborníci v oblasti justície,
• právnici a právni asistenti,
• pracovníci úradov práce,
• učitelia,

• osoby pracujúce na oddeleniach sociálnych dávok alebo bývania.

Akokoľvek sa líši odborné zameranie pracovníkov verejných, ale aj súkromných služieb, jednu vec majú spoločnú: majú príležitosť zvýšiť svoje povedomie o následkoch traumy a vhodným spôsobom tak pomôcť osobám zasiahnutým traumou, čím sa zníži možnosť nesprávneho posúdenia ich klientov. Odborníci informovaní o traume uznávajú prítomnosť symptómov traumy u klientov a ich prístup ku klientovi odzrkadľuje toto poznanie a mení paradigmu otázky „Čo je to s tebou?“ na otázku „Čo sa ti stalo?“.

Na dosiahnutie tohto hlavného cieľa sa projekt Trauma-Informed Practice for Workers in Public Service Settings (TIPS – Postupy zohľadňujúce trauma pre pracovníkov vo verejných službách), ktorý získal dvojročné financovanie (2021 – 2023) v rámci programu Európskej únie Erasmus+, zameral na tri čiastkové ciele a to: 

(1) zvýšiť povedomie o výskyte PTSS u odborníkov pracujúcich vo verejnom sektore, 

(2) vybaviť ich zručnosťami na identifikáciu PTSS u ich klientov, čím sa podporí ich začlenenie a znížia sa bariéry spojené s diskrimináciou a 

(3) zlepšiť služby a poradenskú prácu odborníkov pracujúcich vo verejnom sektore.

Partneri projektového konzorcia TIPS spoločne vypracovali tieto výstupy, ktoré sú založené na vedeckom výskume a prezentované v prístupných formátoch: 

1) Sprievodca: cieľom užívateľsky orientovaného Sprievodcu pre odborníkov pracujúcich vo verejnom sektore je poskytnúť usmernenia na zvýšenie povedomia o výskyte PTSS u ich klientov. Sprievodca poskytuje informácie a odporúčania pre manažment organizácií s cieľom umožniť uplatňovanie postupov zohľadňujúcich traumu vo verejnom (aj súkromnom) sektore. Vybrané časti sprievodcu je možné prehrať aj ako podcast.

2) Katalóg prípadových štúdií: cieľom je ilustrovať najbežnejšie pracovné situácie, ktoré môžu ukázať, ako reagovať na klientov trpiacich PTSS. Obsahuje komplexné a ľahko použiteľné odporúčania a kľúčové opatrenia na uspokojenie potrieb klientov s PTSS a riešenie ich niekedy náročného správania. Katalóg ponúka spektrum materiálov na zvyšovanie povedomia a názorné ukážky z rôznych oblastí verejného sektora. 

3) Tréningové materiály: cieľom je poskytnúť interaktívne školenia a e-learningové aktivity a kvízy zamerané na rozvoj zručností a týkajúce sa jednotlivých kapitol Sprievodcu a Katalógu. Môžu sa používať ako kurz samo-vzdelávania alebo v štruktúrovanej forme sa môžu prispôsobiť špecifickým požiadavkám. Kurz má modulárnu štruktúru a okrem iného zahŕňa aspekty rozpoznávania situácie klientov, pomoci pri riešení akútnych problémov a prevencie problémov v dlhodobom horizonte a pomoci klientom s PTSS pri zvládaní ich situácie. 

4) Interaktívna e-Platforma: podporuje poskytovanie všetkých materiálov projektu a poskytuje online interaktívne nástroje. Vďaka podcastom pre prístup ku všetkým obsahom sa môže používať ako virtuálne vzdelávacie prostredie, v ktorom používatelia budú môcť nájsť online vzdelávacie moduly a zúčastňovať sa na vzdelávacích aktivitách. 

5) Mobilná aplikácia: pedagogicky vhodným spôsobom adaptuje vybrané online materiály z elektronického vzdelávacieho kurzu, katalógu a sprievodcu a vytvára vhodné prostredie na poskytovanie tohto obsahu prostredníctvom smartfónov a mobilných zariadení. 

Všetky tieto produkty sú k dispozícii v angličtine a v jazykoch partnerstva, t. j. v chorvátčine, holandčine, francúzštine, nemčine, gréčtine, portugalčine, slovenčine a slovinčine.

Dôležitosť zavádzanie postupov zohľadňujúcich traumu

Kľúčovými predpokladmi postupu zohľadňujúceho traumu sú:

• uvedomenie si traumy a jej rozsiahleho vplyvu; 

• rozpoznanie príznakov a symptómov traumy; 

• aktívne vyhýbanie sa opätovnej traumatizácii; 

• schopnosť zručne rozpoznať osoby, ktoré potrebujú odbornú pomoc; 

• integrácia poznatkov o traume do praxe (zvládanie emócií a stresu, psychosociálna podpora, empatia a prístup k zotaveniu); 

• uvedomenie si možnosti vzniku stresu zo súcitu, sekundárneho traumatického stresu a vyhorenia u pomáhajúcich.

Týmto projektom chceme ponúknuť organizáciám verejného sektora a ich pracovníkom materiály, ktoré im pomôžu vytvoriť prostredie uvedomelé o traume a dať ich práci s klientmi pridanú hodnotu. Pracovníci môžu pomocou vzdelávacích materiálov zlepšovať svoje zručnosti a sociálne kompetencie v práci s osobami, ktoré zažili traumu.

Viac informácií: 

E-platforma: https://training.trauma-informed-practice.eu/ 

O projekte TIPS: https://trauma-informed-practice.eu/sk/ 

Mobilná aplikácia: https://play.google.com/store/apps/details?id=gr.gunet.tips 

QUALED, občianske združenie pre kvalifikáciu a vzdelávanie

www.qualed.sk