Medzi základné zručnosti človeka patria jeho komunikačné zručnosti, ktoré sú dôležitým predpokladom efektívneho zapojenia sa jednotlivca do spoločenského systému. Čím vyššiu pozíciu v sociálnej hierarchii jednotlivec zaujme, tým väčšie sú požiadavky na jeho komunikačné spôsobilosti. 

Komunikácia predstavuje nesmierne zložitý a mnohorozmerný proces dorozumievania. V širšom kontexte môže byť chápaná ako základ vzťahov medzi ľuďmi, ale nemôžeme ju zúžiť len na fakt, že niečo ľuďom hovoríme, nakoľko hovorenie je proces jednosmerný. Podstatou procesu komunikácie je prenos informácií medzi oboma zúčastnenými stranami. Dôležitú úlohu v ňom hrá kódovanie a interpretovanie informácie, voľba vhodného komunikačného kanálu, ako aj eliminácia nežiaducich okolností a šumov. Komunikácia nie je len sprostredkovaním obsahu, ale vždy v sebe odráža aj vzájomný vzťah medzi komunikujúcimi a ich doterajšie skúsenosti s komunikovaním. Na efektívne komunikovanie slúžia rôzne prostriedky a všetky druhy komunikácie majú svoje špecifiká.

Každý z nás dennodenne vstupuje do interakcie s mnohými ľuďmi rôznymi formami. Už ráno, keď človeka zobudí hlas moderátora z rádia, komunikuje počúvaním, potom nadviaže rozhovor s rodinnými príslušníkmi alebo sám so sebou. Niektorí si hneď sadnú za počítač, prečítajú si e – maily a napíšu odpovede ešte pred odchodom z domu. A potom celý deň využívajú uvedené a mnohé ďalšie formy komunikácie.

Komunikácia je most medzi ľuďmi.

Pôvod pojmu komunikácia môžeme nájsť v latinskom slovníku ako communicare, čo v preklade znamená niečo dať, zdieľať s niekým výmenu informácií. Ľudia v priebehu svojho života neustále komunikujú, sú v kontakte s druhými práve vďaka nej. Je taká jednoduchá, ale pritom je zdrojom mnohých nedorozumení a konfliktov. O medziľudskej komunikácii hovoríme aj ako o sociálnej komunikácii, ktorej cieľom je vymeniť si informácie medzi účastníkmi. Pri vedení komunikácie musí mať každý na pamäti všetky zložky, ktoré sa na toku informácií – komunikačnom procese môžu podieľať

Napriek tomu, že budeme dokonale poznať teoretické hľadisko komunikácie, je dôležité si uvedomiť, že žiadna komunikácia nie je dokonalá, pretože nikto z nás nie je dokonalý. Neodmysliteľnou súčasťou efektívnej komunikácie je však to, aby sme v čo najväčšej možnej miere brali na vedomie a súčasne eliminovali vonkajšie rušivé momenty (hluk, iná osoba v miestnosti, teplo, chlad...) alebo vnútorné faktory (bolesť hlavy, stres, rozladenosť, hnev...) ovplyvňujúce samotné komuniké.

K základným komunikačným zručnostiam patrí zrozumiteľnosť prejavu, overovanie efektu vysielaných správ, kladenie kontrolných otázok, alebo opakovanie správy, schopnosť klásť rôzne druhy otázok tak, aby vyžadovali využitie odlišných typov myslenia a myšlienkových procesov, orientácia na partnera, pozitívny prístup, aktívne počúvanie, efektívne načasovanie informácie, využite zapojenia neformálnych kanálov komunikácie, správne využívanie niektorých gest a symbolov na povzbudenie sympatií – takých, ktoré sú známe obom stranám, schopnosť diagnostikovať potreby, variovať situácie, spoznávať, kedy sa stráca záujem, byť pozorným a usilovať sa o empatiu a prosociálnosť, argumentovať...

Komunikovanie je proces dorozumievania  medzi ľuďmi  pomocou výmeny názorov, správ, údajov, myšlienok a pocitov. Je nevyhnutnou podmienkou každej kolektívnej činnosti, predpokladom zjednocovania cieľov, usmerňovania kolektívneho  úsilia  na ich plnenie.

Tí, ktorí pociťujú potrebu zlepšiť svoju odolnosť voči tlaku a dominancii iných, stáť si za svojimi názormi, či získať kontrolu v dôležitých situáciách, obmedziť riziká a neistotu, dať ľuďom vo svojom okolí správny obraz o svojej osobe a tiež vedome zlepšiť svoj zdravotný stav – znížením vnútorného konfliktu, stresu a frustrácie pri komunikácii, majú možnosť sa to naučiť v bezpečnom prostredí rôznych tréningov a kurzov, ktorých súčasťou je nácvik modelových i reálnych situácií s používaním asertívnej a efektívnej komunikácie.

Je viac než zrejmé, že dôležitou súčasťou existencie a interakcie človeka s človekom je práve kvalita dorozumievania. Prax ukazuje, že naša schopnosť pohotovo, presne, vecne a správne sa vyjadrovať je čoraz slabšia, a preto sa tejto základnej zručnosti musíme sústavne učiť a zdokonaľovať sa v nej.

Jazyk a reč je nástrojom, ktorý má v dnešnej dobe nielen významné postavenie pri nadväzovaní kontaktov, pri sebaurčení v rámci spoločnosti, ale zároveň sa stáva nástrojom argumentačnej sily, má nezastupiteľné miesto pri sebavyjadrení, pri dohodách, kompromisoch, rozvíja originalitu a predovšetkým kreativitu človeka.

O význame rozvíjania slovnej zásoby a komunikačných schopností v časoch dnešnej pretechnizovanej doby nikto z nás určite nemôže pochybovať.