Creșterea activității platformelor online

Un număr tot mai mare de oameni câștigă o parte sau toate veniturile din muncă mediată prin intermediul platformelor digitale. În ceea ce este adesea numit „crowdwork” sau „gig work” sau „freelance online”, persoanele care desfășoară activități independente lucrează din ce în ce mai mult de la distanță pentru clienții descoperiți prin intermediul platformelor de muncă online, în proiecte care variază de la activități repetate, de introducere a datelor, până la dezvoltarea de software specializată și muncă creativă. Cercetările emergente sugerează că astfel de „crowdwork” este o nouă formă de angajare non-standard tot mai importantă în întreaga lume. Munca mediată de platforme este acum principala sursă de venit pentru până la 2% din adulții din 14 state membre ale UE [1].

Deși acest tip de munc[ reprezintă doar o mică parte a pieței muncii globale, totuși este cel mai vizibil exemplu al schimbărilor tehnologice ce au loc pe piața muncii, cum ar fi creșterea activității independente și munca contingentă, feedback-ul clienților, telelucru și munca în echipe virtuale și utilizarea firmelor de analiză a datelor și de gestionare algoritmică. Noile provocări politice prezentate de mulțimea de activități au, așadar, implicații potențial mai largi pentru politica europeană a competențelor.

Cum se dezvoltă lucrătorii de tip „crowdworkers” și își potrivesc competențele la munca independentă (gig work)?

Proiectul de cercetare al Cedefop CrowdLearn, derulat între 2017-2019, este primul studiu aprofundat ce a examinat modul în care dezvoltatorii de grupări din UE își dezvoltă și își potrivesc competențele cu munca independentă (gig work), în vederea elaborării politicilor privind competențele europene și educație [2]. Proiectul CrowdLearn a dezvăluit câteva constatări izbitoare care oferă o privire asupra viitorului învățării și al muncii.

Dezvoltarea competențelor lucrătorilor de tip „crowdworkers”

O nouă tipologie de competențe dezvoltată ca parte a proiectului, dezvăluie faptul că muncitorii de tip crowdworker își dezvoltă cel mai frecvent competențele tehnice/ de bază și în mod special competențele digitale. Cu toate acestea, o combinație unică de competențe „antreprenoriale”, „auto-branding”, „comunicare” și „organizaționale”, precum și dispoziții personale concentrate sunt considerate o condiție prealabilă, importantă, pentru a avea succes pe piețele platformelor online.

Dezvoltarea competențelor la locul de muncă (săptămânal sau chiar zilnic) se dovedește a fi o caracteristică cheie a lucrătorilor de tip crowdworker [3]. Muncitorii pe platforme sunt predispuși să-și dezvolte competențele transversale, de exemplu, modul de comunicare cu clienții, modalitățile de auto-organizare sau atribute profesionale, precum și competențe specifice legate de platforme și freelancing.  În general, acest tip de lucrători tind să se bazeze pe achiziția de cunoștințe și abilități necesare, la timp, sau necesare pentru finalizarea sarcinilor specifice de lucru. 

Utilizarea competențelor în „crowdwork”

O constatare esențială suplimentară a studiului este faptul că lucrătorii de tip crowdworkers simt adesea că își folosesc setul complet de competențe în munca lor. Acest lucru se întâmplă uneori, atunci când aceștia acceptă să-și asume o sarcină slab calificată, datorită nevoilor financiare, sau ca un pas de intrare pentru construirea portofoliului de lucru. Dar alții selectează în mod intenționat un loc de muncă mai puțin provocator datorită interesului pentru un proiect și doresc să dezvolte o nouă zonă de abilități. 

Potrivirea competențelor în „crowdwork”

Potrivirea competențelor în activitatea platformelor online are loc în mai multe moduri, cum ar fi:

• publicarea listelor cu competențele cele mai solicitate de către clienți;
• utilizarea algoritmilor de potrivire pentru a aviza lucrători pentru diferite proiecte;
• verificarea noilor freelanceri, înainte de intrarea lor pe platformă;
• promovarea feedback-ului/ scorurilor de reputație ale clienților ca un semnal al încrederii în munca depusă.

Calificările obținute prin educația formală, mijloacele obișnuite de semnalizare și screening a lucrătorilor pe piețele muncii, sunt considerate, în schimb, un semnal mai slab al competențelor lucrătorilor de tip crowdworkers. Sunt disponibile, de asemenea, teste de abilități digitale administrate de platformă și certificări/ insigne, iar pentru aproximativ două treimi din 10 lucrători au fost de ajutor în obținerea unor competențe suplimentare. Cu toate acestea, valoarea lor în a ajuta lucrătorii să intre și să aibă succes pe piață a fost percepută mai puțin pozitiv de 6/7 din 10 persoane, iar probele obținute din interviurile calitative cu proprietarii platformelor și lucrătorii realizate ca parte a proiectului coroborează faptul că mulți clienți preferă profilurile de muncă ale crowdworkers și scorurile de feedback față de aceste teste, care, în general, nu semnalează credibilitatea generală a lucrătorilor și pot fi ușor manipulate sau învechite [4].

Îmbunătățirea educației și formării

Pentru a satisface nevoile de învățare „just-in-time” ale lucrătorilor, mulți furnizori de formare profesională pentru adulți vor trebui să ia în considerare investiții în dezvoltarea de cursuri online, tutoriale și ateliere de scurtă durată. Sindicatele ar putea juca, de asemenea, un rol cheie în această privință, bazându-se pe resursele, expertiza și parteneriatele lor, pentru a oferi oportunități de formare liber-profesioniștilor, în special în probleme de securitate socială, impozitare și drepturile lucrătorilor independenți.

Dar, în cele din urmă, furnizorii de învățământ profesional ar trebui să se axeze pe dezvoltarea competențelor digitale și antreprenoriale ale persoanelor. În ciuda valorii scăzute atribuite calificărilor formale și certificatelor de competențe, lucrătorii de tip crowdworkers utilizează în mod semnificativ competențele dezvoltate înainte de intrarea lor pe piața platformelor online.

Un accent sporit pe dezvoltarea abilităților de învățare și a auto-reglementării în rândul cursanților este de asemenea esențial, cum ar fi capacitatea de a fi strategic și dinamic în identificarea propriilor obiective de învățare și de a fi proactiv în căutarea de feedback. Acestea sunt un set de competențe fundamentale în secolul XXI, cel mai bine dezvoltat înainte de a intra în muncă, indiferent dacă este online sau offline.

Pentru mai multe detalii accesați blogul inițial: https://skillspanorama.cedefop.europa.eu/en/blog/gig-economy-new-old-wo…

Bibliografie:

[1] Pesole, A., Urzi Brancati, C., Fernández Macías, E., Biagi, F., & González Vázquez, I. (2018). Platform workers in Europe evidence from the COLLEEM survey. Luxembourg: Publications Office of the European Commission.

[2] The CrowdLearn project is a cornerstone of Cedefop’s Digitalisation, AI and future of work thematic activity. It was carried out by a research team comprised of the University of Oxford Internet Institute (led by Prof. Vili Lehdonvirta) and the Copenhagen Business School (Prof. Anoush Margaryan). Evidence was collected from in-depth interviews with platform workers, platform owners and policy stakeholders and a new dataset of 1000 crowdworkers from four popular online labour platforms. All reports and deliverables are available for download on the project website.

[3] As also confirmed by Margaryan, A. (2019a). Workplace learning in crowdwork. Journal of Workplace Learning, 31(4), p. 250-273.

[4] As testament to this, Upwork removed most of its skill tests from its platform in 2019, only retaining a ‘readiness test’ for newcomers. Other platforms however take success in skills courses offered by them into account when ranking its workers into different levels of proficiency.