Autoria: Piotr Ostrowski

Tradução: EPALE Portugal

Em 2019, no Museu POLIN da História dos Judeus Polacos, chegámos à conclusão de que os nossos funcionários precisavam de reforçar a sua capacidade de conduzir diálogos com os visitantes. Isto estava relacionado principalmente com os muitos visitantes que vieram ao Centro de Recursos do Museu, fazendo inúmeras perguntas sobre a história dos judeus polacos, a história da Segunda Guerra Mundial na Europa e o diálogo polaco-judaico. Devido à importância e complexidade destes acontecimentos históricos, fomos frequentemente confrontados com as reações emocionais dos nossos visitantes.

Um modelo de comunicação desenvolvido nos anos 60 surgiu para nos ajudar - a Comunicação Não-Violenta (CNV). O Dr. Marshall Rosenberg, psicólogo e ativista social, desenvolveu este modelo.

Para o projeto, criado em março de 2020 e intitulado "A Model for Empathetic Communication in Adult Education in History Museums and Memorial Sites", convidámos parceiros que também enfrentavam desafios semelhantes nas suas práticas profissionais: o Centro Memorial do Holocausto para os Judeus da Macedónia, o Mémorial de la Shoah em França e o Memorial Žanis Lipke na Letónia.

Infelizmente, em março de 2020, o mundo foi varrido pela pandemia da COVID-19. A recomendação mais importante dos ministérios da saúde era o isolamento das outras pessoas. Centenas de pessoas estavam a morrer nos hospitais.

Nessa altura, as instituições culturais encontravam-se numa situação financeira dramática. Através de atividades online, tentaram levantar o ânimo da sua sociedade. As reuniões dos nossos parceiros também se realizaram online.

Em fevereiro de 2022, partimos de Paris, terminando a nossa primeira reunião presencial, que incluiu uma discussão acesa sobre a utilidade do modelo NVC na prática institucional.

Nessa mesma altura, rebentou a guerra na Ucrânia. O ataque da Federação Russa a um país independente da Europa, oitenta anos após a eclosão da Segunda Guerra Mundial, e a anterior pandemia, uma experiência temível para a saúde e o estilo de vida de cada um, mudaram permanentemente as nossas vidas.

Nestas circunstâncias difíceis, enquanto museólogos, tivemos de nos questionar sobre o sentido das nossas ações e escutar atentamente as nossas emoções e necessidades. O conceito de Marshall Rosenberg, que emana da crença de que o diálogo entre as pessoas pode construir sociedades baseadas na empatia e tendo em consideração as necessidades dos outros, revelou-se extremamente útil ou mesmo inestimável.

O modelo NVC facilita a escolha consciente das palavras quando expressamos os nossos sentimentos - em relação a nós próprios e aos outros. Encoraja-nos a refletir sobre as nossas interpretações da realidade e ajuda-nos a abrirmo-nos aos outros.
Em suma, aumenta as hipóteses de compreensão mútua e de paz.

Na publicação final do nosso projeto, vários membros do pessoal de museus e locais de memória partilham as suas experiências ao utilizarem o modelo NVC: educadores, pessoal do centro de conhecimento, guias, conservadores de coleções de museus, gestores de bases de dados, equipas que trabalham com testemunhas da história e gestores e diretores de instituições. Muitas destas pessoas desempenham frequentemente diferentes funções nas suas atividades.

Descrevem os seus sucessos e fracassos nos contactos interpessoais. Cada uma das situações descritas tem em conta a natureza do contexto no âmbito das obras de cada pessoa e inclui uma breve biografia do autor. Estes textos são precedidos de uma introdução metodológica elaborada pela formadora certificada em CNV Magdalena Malinowska-Berggren.

Gostaríamos que o nosso compêndio fosse útil ao pessoal dos museus históricos e dos locais de memória. Esta publicação pretende ser utilizada como um apoio prático no contacto com os visitantes - principalmente com visitantes adultos, que têm um conhecimento totalmente formado da vida, da história e das crenças - sobretudo quando esses contactos dizem respeito ao tema do Holocausto dos judeus europeus no século XX. Para chegar a um público o mais vasto possível, publicamos o nosso trabalho em cinco línguas: polaco, francês, letão, macedónio e inglês.

Acreditamos que a nossa publicação será útil e que irá reforçar as suas capacidades de comunicação; dar-lhe-á esperança nos momentos de dúvida e poderá mesmo ser uma revelação sensacional.