Овај блог чланак првобитно је објављен на енглеском језику од стране аутора Сатје Бринк (Satya Brink).

ЕПАЛЕ корисници постају у потпуности свесни колико је функционална писменост важна као основа за образовање одраслих, али делује да када говоримо о писмености, ми и даље заборављамо са њом повезане радње - читање, писање и говор. У оквиру серије њених блогова на ову тему, последњи чланак Сатје Бринк (Satya Brink) бави се говором. Можете прочитати претходна два чланка о значају вештина писања и читања.

Зашто су говорне вештине важне за вас?

Према Мекинзијевој (McKinsey) студији, три четвртине времена када смо будни проводимо комуницирајући са другима. Готово 30% тог времена проведемо причајући. Говорна компетенција, која се још назива и „говорништво”, важна је колико и језичка и математичка писменост. Зашто? Говорништво је од великог значаја за лични развој, међуљудске односе и друштвене улоге вођства и грађанства.

Стратешка употреба језика, течност говора и вокабулар развијају се током живота. Говор нам помаже да јасније размишљамо, расуђујемо наглас, заинтересујемо се за нешто и изграђујемо мишљења. Говорне вештине подстичу развој самопоуздања, концентрације, критичког размишљања и личности. Ваш говор је слика онога ко сте, тако да будете пажљиви с речима.

Утисак који остављате на друге зависи од начина на који говорите. Да ли сте самоуверени, искрени, ентузијастични колега коме се може веровати? Успешна вербална комуникација може довести до нових пријатељстава, продубљивања знања, ширења професионалне мреже познанстава и даљег напредовања у каријери.

Вербална комуникација је окосница нашег друштва зато што је то важан начин за преношење знања, разговор о идејама и вербално подсећање о ономе што смо сви заједно научили. Оваква комуникација гради солидарност бележењем различитих искустава, промовисањем повезивања заједнице и преношењем културног наслеђа. Омогућава нам да оформимо везе, утичемо на различите одлуке, формулишемо аргументе, подстичемо промене и радимо заједно на постизању друштвених циљева. Изговорена реч са собом носи одређену моћ, тако да смо сами одговорни за оно што изговоримо. Наше речи могу надахнути посвећеност неком циљу или проузроковати побуну. Одговорно бирање речи промовише колективну хармонију, напредак и развој.

Када је ваш говор делотворан?

Особа која је добар говорник је неко ко природно, прикладно и елоквентно говори, без обзира да ли разговара са једном особом или говори пред публиком. Људи желе да вас саслушају, да верују у то што кажете, да се поистовете са вама и запамте вас. Ваш говор је успешан када код слушаоца произведе жељену реакцију, било да је то слагање са вама, смех или одговор. На основу истраживања са универзитета UCLA у Сједињеним Америчким Државама, претпостављено је да је 55% утиска који остављамо визуелне природе, 38% је тон говора, а 7% су речи које изговарамо. Међутим, те изговорене речи сe углавном памте на основу начина на који су представљене. Како бисмо оставили добар утисак, доносимо одлуке о ономе што ћемо рећи, којим тоном ћемо то изговорити и какав ће бити наш говор тела у зависности од прилике, публике и теме.

Говорни језик

Избор речи: Добар вокабулар може допринети томе да оно што говорите буде разумљиво, да ваши описи буду живописни, идеје уверљиве, а упутства прецизна. Коришћењем поређења и метафора можете пробудити различите менталне слике за различита чула. Незаборавни одабири речи често се наводе. Линколн је тако изабрао да каже „Four score and 7 years ago” уместо да само каже пре 87 година.

Ток говора: Пошто они који вас слушају не могу да поново прочитају или поново чују ваше речи, требало би да могу без напора да прате ваш ток мисли. Истраживања кажу да се организовани излагачи сматрају веродостојнијим и компетентнијим. Добро написане реченице често су предугачке и превише компликоване за говорни језик. Генерално, слушаоцима је лакше да обраде и разумеју кратке и једноставне реченице док слушају. Пажљиво понављање речи појачава моћ ваше поруке. Сетите се Кинговог говора „Имам сан” (I have a dream).

Задржите пажњу: Слушаоцима ће бити лакше да разумеју кратку, јасну изјаву која резимира вашу главну поруку. Лакше је запамтити Ајнштајново „Машта је важнија од знања” него читаво излагање о креативности.

Тон говора

Тон говора је одговоран за 38% утиска који остављамо када говоримо. Ваш глас и како га користите, тзв. парајезик, део су ваше личности. Омиљени репортери и наратори говоре на један својствен начин. Овај начин односи се на брзину којом говоре, квалитет гласа, висину, тоналитет и јачину. Ове карактеристике су оно на основу чега нас слушаоци препознају после само неколико изговорених речи. Јасноћа, интонација и акцентовање фраза повезани су са самопоуздањем. Гласно говорење, низaк тоналитет, флексија и стил изражавања могу се повезати са уверљивошћу и истином. Начин на који говорите открива ваше емотивно стање.       

Говор тела

Говор тела је 55% утиска који остављамо када говоримо. То је начин на који својим држањем, погледом, гестовима, покретима главе и изразима лица поткрепљујемо оно што говоримо. Говор тела мора да одговара ономе што говорите. Гледање некога у очи је знак искрености. Говорник који се смеши делује приступачније, посебно ако користи и отворене покрете – дланове подигнуте на горе и руке одвојене од тела. Пажљиво слушајте и благо се нагните напред како бисте сугерисали слушаоцима да вас занима њихов одговор.

Комуницирање са неким на даљину, било да је путем телефона или интернета, носи са собом додатне изазове због тога што тада није могуће ослањати се на говор тела. Можда имате мање времена да оставите утисак. Кашњење у преносу разговора на интернету утиче на однос између гласа, израза лица и гестикулације, тако да тада оно што говорите и начин на који говорите постају посебно важни. Гледајте право у камеру и будите пријатељски настројени. Причајте полако и разговетно. Јасно изговарајте бројеве (бројеве телефона или износ трошкова) како бисте избегли забуну. Осамнаест може звучати као осамдесет. Будите конкретни ако су информације битне и поновите их ако је потребно, онда када нисте сигурни да вас је слушалац први пут разумео.

Како можете побољшати своје говорне вештине?

Почните већ сада да изграђујете своје комуникативне компетенције или говорништво и видећете да ће вам се исплатити. Веза између четири основна језичка елемента је прилично јака: читање, писање, слушање и говор, али је веза између последња два елемента најјача. Да бисте са неким поделили своју поруку, ви говорите или пишете, користите тзв. експресивни језик, али како бисте знали да ли су остали разумели вашу поруку на прави начин, потребно је да слушате и да чујете повратне информације, користите тзв. рецептивни језик. Рецептивни језик вам помаже да преформулишете своју поруку и прилагодите говор како би вас други боље разумели. Важно је развити сва четири елемента кроз процес унакрсног учења, где развијање једне вештине развија и остале.

Слушајте добре говорнике како бисте открили шта њихову поруку чини убедљивом. Ако сте снимили себе како говорите, критички анализирајте своје предности и откријте на чему можете још да радите. Да ли спустите глас на крају реченице? Да ли су вам очи више упрте у говор испред вас или гледате у публику и остварујете контакт са њима? Вежбањем усавршите свој начин говора и нека он буде својствен вама. Развијте пријемчив образац говора. Концентришите се на то да поправите течност свог говора одбацивањем нежељених оклевања и поштапалица (знате, значи итд.). Вежбајте дисање како бисте паузирали онда када ви желите и причајте полако, како би вас други разумели. Свесно користите своје најуспешније стратегије.

Запамтите, када говорите не ради се само о томе шта желите да кажете другима. Циљ вам је да се људи добро осећају поводом онога што сте рекли. Како је то рекла америчка песникиња Маја Анђелоу (Maya Angelou) - „Научила сам да ће људи заборавити оно што сте рекли, заборавиће и оно што сте урадили, али никада неће заборавити како су се због вас осећали”.