chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE - Elektronická platforma vzdelávania dospelých v Európe

Blog

6 Activități de formare din lumea reală care dezvoltă competențe soft la locul de muncă

29/11/2019
od ALEXANDRA DORIN
Jazyk: RO

[Traducere (engleză-română)]

Autor: Christopher Pappas

 

Competențele soft sunt despre punerea în practică a abilităților. Dar cum puteți facilita aplicarea din lumea reală în formarea online? Trucul este să adăugați simulări, scenarii și alte resurse interactive pentru a oferi învățare bazată pe experiență.

Construirea competențelor soft la locul de muncă cu activități de formare în lumea reală

Angajații se poticnesc de obicei de deficiențele de competență în timp ce îndeplinesc sarcini complexe sau ajută clienții dificili. Ceea ce se întâmplă, de asemenea, să fie momentul cel mai nepotrivit pentru a dezvălui puncte ascunse problematice. Aceștia se pierd în fața semenilor și poate chiar vă costă afaceri valoroase. Dar puteți ajuta angajații să identifice zonele pentru îmbunătățirea unui cadru fără riscuri, datorită activităților de formare din lumea reală. Aceste instrumente de asistență le permit să-și perfecționeze talentele și să învețe din greșeli înainte de a începe lucrul. Ce resurse puteți utiliza pentru a dezvolta competențe soft la locul de muncă și a insufla încredere în sine în echipa ta?

1. Simulări de clienți dificili

Toți angajații din servicii pentru clienți s-au ocupat de consumatori dificili din când în când. Oamenii care acceptă „nu” ca răspuns sau pur și simplu nu sunt mulțumiți de nicio soluție. Singura modalitate de a depăși acest obstacol este de a perfecționa competențele soft, precum compasiunea, ascultarea activă și rezolvarea creativă a problemelor. Așadar, implicați angajații în simulări care îi expun clienților „cu toane” care necesită un nivel ridicat de tact și abilități interpersonale. De exemplu, ei trebuie să asculte conformitatea consumatorului virtual și să găsească cea mai bună rezoluție. Fără a încălca politica companiei sau a pierde afaceri în mod repetat.

2. Scenarii de soluționare a conflictelor

Nu sunt doar clienții nefericiți pe care trebuie să îi ia în considerare angajații. De asemenea, pot exista conflicte între colaboratori și lideri de echipă. Sau chiar între clienții care concurează pentru același produs. Scenariile de soluționare a conflictelor permit membrilor echipei să evalueze situația, să asculte toate părțile poveștii, apoi să găsească cel mai bun remediu. De exemplu, ei trebuie să pună toate întrebările corecte pentru a obține toate punctele de vedere și pentru a potoli ambele părți fără a arăta cu degetul. Angajații nu ar trebui să joace rolul de mediator pentru fiecare ceartă. Cu toate acestea, ei au nevoie de pregătire de bază pentru rezolvarea conflictelor, pentru a îmbunătăți munca în echipă și pentru a evita certurile la locul de muncă.

3. Anecdote personale care construiesc empatie

Împărtășiți anecdote personale care dezvoltă competențe soft la locul de muncă și ajută angajații să empatizeze cu clienții, colaboratorii și conducătorii de echipă. Uneori, este nevoie doar de o poveste care să sublinieze importanța înțelegerii, comunicării și compasiunii. Ei ajung să vadă lucrurile dintr-o perspectivă diferită și să învețe despre mecanismele și motivațiile de coping ale altora. De exemplu, clientul furios care a izbucnit poate că a avut o zi proastă. Modul lor de a face față stresului a fost să se descarce pe cel mai apropiat angajat. Anecdota dvs. arată participanților la instruirea angajaților că există întotdeauna două părți ale poveștii. Că ascultarea nevoilor clientului și încercarea de a empatiza cu situația acestuia poate face minuni. De asemenea, îi puteți încuraja să-și prezinte propriile anecdote personale la biblioteca online de instruire. Fiecare are idei unice de împărtășit pe baza experiențelor de viață.

4. Colaborări în echipă

Împărțiți angajații în grupuri și atribuiți-le o problemă sau subiect de instruire. De exemplu, o echipă trebuie să evalueze o sarcină legată de muncă și să identifice care sunt abilitățile soft. La fel și modul în care își pot construi fiecare abilitate pentru a-și îmbunătăți performanța. Apoi creați o prezentare pentru a transmite prin intermediul depozitului online de instruire. O altă abordare este de a le oferi o reclamație pentru clienți și trebuie să determine cel mai bun curs de acțiune. Ce pași trebuie să urmeze pentru a obține rezultatul dorit? Care este cel mai bun mod de a menține clientul fidel fără a încălca nicio regulă? Există o modalitate de a evita plângerea, pentru început?

5. Jocuri serioase de adaptabilitate

Angajații trebuie să se poată adapta la situație fără a-și pierde calmul. Munca ar fi destul de plictisitoare dacă angajații ar trebui să interacționeze cu același client sau cu provocări în fiecare zi. Dar asta înseamnă, de asemenea, că angajații necesită abilități flexibile la locul de muncă. Jocurile serioase își testează capacitatea de schimbare în funcție de circumstanțe. Ca exemplu, fiecare nivel al jocului prezintă un nou scenariu de vânzări. Participanții la instruirea angajaților trebuie să navigheze pe provocare folosind-și competențele soft și cunoștințele preexistente. De asemenea, puteți dezvolta jocuri de sine stătătoare care urmează o singură narațiune. Cu toate acestea, noi detalii sunt dezvăluite pe măsură ce povestea progresează. Ceea ce obligă angajații să-și regândească deciziile înainte. Poate descoperă că un coleg a inițiat cearta fără un motiv valid. Sau că un client are o reclamație valabilă, deoarece angajatul a gestionat greșit situația. Cum se vor adapta la schimbări și își vor modifica abordarea?

6. Tutoriale de leadership

Dezvoltarea de tutoriale de leadership pentru formarea abilităților soft care ajută managerii să mențină o relație de lucru mai bună cu departamentul lor. Arătați-le cum să atenuați riscurile, să gestionați conflictele interne și să identificați talentele ascunse. Liderii trebuie să poată comunica în mod deschis cu subordonații și să se asigure că fiecare are sprijinul de care are nevoie. De asemenea, descoperiți cum să gestionați resursele umane și să îmbunătățiți productivitatea fără a provoca burnout. Învățați participanții la instruirea angajaților cum să se angajeze cu echipa lor și să facă pe toți să se simtă respectați. Chiar și sub-performerii care au nevoie de un ghiont blând pentru a reveni pe linie. Puteți urmări, de asemenea, podcast-uri cu scurte, care se concentrează pe abilități soft specifice de conducere. Cum ar fi comunicarea non-verbală, pozitivitatea și delegarea.

Scopul pregătirii abilităților soft este minimizarea curbei de învățare. Pentru a oferi angajaților toate instrumentele de care au nevoie pentru a depista zonele cu probleme și pentru a-și regla punctele tari. Așadar, scufundați-le în situații dificile ale clienților care necesită tact și compasiune. Apoi împărtășiți anecdote personale pentru a construi empatie și a oferi o perspectivă nouă. Aceste activități de formare din lumea reală permit personalului să își testeze măiestria abilităților și să învețe cum să le folosească în diferite contexte. Doar asigurați-vă că oferiți feedback imediat, astfel încât să știe ce să lucreze și cum să atenuați riscurile la locul de muncă.

Pentru articolul original accesați

https://elearningindustry.com/real-world-training-activities-build-soft-skills-in-the-workplace

Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn