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Explorar histórias de sucesso de voluntariado e formação liberal de adultos em Lelystad, Holanda

19/01/2019
by Linda JUNTUNEN
Idioma: PT
Document available also in: FI EN SV FR DE IT NL PL ES CS

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A minha visita à Holanda, em outubro de 2018, como parte do programa de mobilidade de pessoal Erasmus+, foi uma experiência maravilhosa que excedeu todas as minhas expectativas. Tive o prazer de regressar a um país onde tinha estado anteriormente como estudante. Nesta visita, o meu tempo foi ocupado com atividades de voluntariado e formação liberal de adultos. E, em vez de lembranças, o que trouxe para casa foi uma riqueza de informações incrivelmente úteis sobre como criar um esquema de voluntariado bem-sucedido, que métodos de trabalho e sistemas de avaliação utilizar, além da compreensão sobre como motivar voluntários, envolvimento na tomada de decisão participativa e realização de avaliações de impacto.

O principal objetivo da minha visita foi passar tempo em Welzijn Lelystad, uma organização responsável pela gestão de serviços de bem-estar, integração e culturais, bem como o voluntariado local e outros grupos do setor terciário em Lelystad. Os colaboradores e voluntários da Lelystad Welzijn organizaram um programa rico para a minha visita de uma semana que me proporcionou amplas oportunidades para observar diversos aspetos do serviço de voluntariado e para conversar tanto com os participantes como com os voluntários. Para me movimentar na cidade, claro que utilizei a bicicleta, tão ao estilo holandês. Os meus anfitriões deram-me uma lindíssima bicicleta rosa, com um logotipo da Welzijn Lelystad. Passei a minha semana a fazer perguntas, mesmo as difíceis, dado que pretendia compreender de que forma a Welzijn Lelystad conseguiu criar um serviço de voluntariado tão próspero, capaz de promover o bem-estar, impulsionar o desenvolvimento de capacidades e de criar um sentido de comunidade para todos os envolvidos.

Integração social através do voluntariado

A minha semana começou muito bem, quando fui convidada para participar num grupo dirigido por Welzijn Lelystad, a biblioteca FlevoMeer e o Dutch Refugee Council, que dá apoio aos imigrantes que procuram a nacionalidade holandesa. As atividades do grupo concentram-se na participação, formação e integração. Pode fazer-se uma visita única ou continuar a participar durante um longo período de tempo. O grupo reúne-se uma vez por mês na biblioteca local e, juntos, visitam vários locais da cidade para oferecer aos participantes uma apresentação completa da sociedade na qual vivem atualmente. Outro objetivo do grupo é facilitar a discussão sobre os costumes e valores holandeses e dar às pessoas a oportunidade de falar sobre quaisquer problemas ou situações inesperadas em que possam ter enfrentado Os voluntários estão sempre à disposição para dar informações e contexto. Eu estava lá para testemunhar como os participantes do programa realizaram o seu exame de cidadania e assinaram uma declaração de compromisso de defesa dos valores holandeses. No fim, tendo recebido certificados reconhecendo a sua participação no exame, todos estavam um passo mais próximos da cidadania.  

Trabalho em equipa impecável

O primeiro dia da minha visita apresentou-me o papel integral que os voluntários desempenham na prestação de serviços e a facilidade com que trabalham em conjunto com a equipa. Tal levou-me a pensar: como o fazem exatamente? Fundamentalmente, muitas pessoas na Holanda trabalham a meio tempo, facilitando o compromisso com o voluntariado. Como as semanas de quatro dias são uma característica comum da vida profissional na Holanda, muitas pessoas têm o quinto dia livre que podem dedicar a atividades de beneficência e comunitárias. 

Uma tarde, visitei um projeto conjunto entre a Welzijn Lelystad, a biblioteca local e a escola de línguas Huis voor Taal, onde os voluntários são responsáveis por ministrar aulas práticas de língua holandesa, onde os alunos são agrupados pela sua capacidade. Os alunos são incentivados a trazer para as aulas quaisquer cartas oficiais ou formulários que têm de ler ou preencher e os voluntários ajudam-nos com esses documentos. Comecei a minha visita participando numa aula de conversação, onde cada participante era convidado a fazer uma breve introdução sobre um tópico. Depois, todo o grupo praticou a utilização do novo vocabulário que aprenderam através de dramatizações e outros exercícios. Foi incrível ver o quão entusiasmado e comprometido era a formadora. Ela explicou que tinha aprendido as técnicas de ensino que estava a utilizar num curso de formação onde pôde participar. Ela estava claramente muito orgulhosa das duas enormes malas cheias de jogos e outros recursos disponíveis para utilização dos alunos. Foi-me dito que esta formadora era particularmente bem vista na organização pela amplitude da sua experiência e conhecimento. Ninguém parecia prestar muita atenção ao facto de ela ser voluntária, já que não existem distinções reais entre voluntários e colaboradores. De acordo com essa abordagem, os voluntários também usam os mesmos cartões de identificação com foto que os colaboradores. Eles também recebem um cartão de biblioteca gratuito e cada voluntário recebe um pequeno orçamento para gastar.

Também consegui participar, de forma entusiasta, como finlandesa não falante de holandês, recentemente chegada à Holanda. No início, achei tudo um pouco complicado, mas os alunos do secundário que realizavam a sua experiência de trabalho em Huis voor Taal tiveram a ideia de utilizar desenhos para me ajudar a aprender. Vi-me rapidamente a aprender imenso novo vocabulário holandês. Não tenho dúvidas de que essas raparigas serão brilhantes voluntárias. E também não existe qualquer dúvida nelas; já sabem que pretendem trabalhar com imigrantes no futuro.

Voluntariado como solução para a exclusão social

Outro aspeto desta ampla iniciativa holandesa é que procuram envolver pessoas em risco de exclusão social no voluntariado, possibilitando que doem o máximo ou o mínimo possível em termos de tempo e esforço. Durante a minha estadia, visitei a organização KWINTES, que oferece atividades voluntárias e um espaço social para pessoas a recuperar de doenças mentais. As atividades incluem cozinhar (o que significava que eu era capaz de adquirir um almoço delicioso e a preços muito razoáveis) e existe uma loja de artigos em segunda mão, oficinas de arte e cerâmica e uma papelaria e loja. Visitámos igualmente as instalações de reciclagem De Groene Sluis. São quase inteiramente dirigidas por voluntários, que tem uma palavra a dizer sobre a forma como será empregue o dinheiro angariado todos os anos. A força dessas duas organizações reside na sua capacidade de fornecer serviços acessíveis e um sentido de comunidade dentro das suas localizações suburbanas. 

IDOé um serviço ecuménico dirigido pelas igrejas locais em Lelystad. Oferece espaços para reuniões e uma série de atividades voluntárias, incluindo preparação de almoços. Existe igualmente uma loja de artigos em segunda mão e uma clínica de aconselhamento aos cidadãos, sendo o almoço servido diariamente com um custo de apenas 2 Euro.

Talvez o encontro mais tocante que tive na minha visita tenha ocorrido no IDO, onde conheci um dos mais novos voluntários e a sua mentora, uma ex-funcionária bancária. Este voluntário recente é maquinista de formação, mas não trabalhou nos últimos dez anos devido a problemas mentais. Explicou que passou grande parte da última década jogando jogos de vídeo. No final, o seu ritmo diário foi muito perturbado e desenvolveu receio de conhecer novas pessoas e tendo inclusivamente lutado para sair de casa.

Alguém em Welzijn Lelystad sugeriu que ele poderia beneficiar do trabalho com uma mentora pessoal que o encorajaria a começar a ser voluntário e a apoiá-lo no cargo. Agora, trabalha na receção do IDO três horas por semana. Por enquanto, é isto que ele pretende fazer, mas espera poder oferecer mais no futuro.

O voluntariado proporcionou-lhe um espaço seguro para praticar as suas capacidades sociais e enfrentar os seus medos. Admite que esteve quase a cancelar a nossa entrevista. Aparentemente, não lhe apeteceu conhecer pessoas assim durante os últimos dez anos e, no entanto, quando falámos, era sorridente, falava inglês fluentemente apesar dos nervos e foi capaz de discutir analiticamente a sua situação de vida e o seu relacionamento com a sua mentora. Diz que gostou muito da nossa conversa e quis ver fotografias da Finlândia no meu telemóvel. Espero sinceramente que a sua relação com a sua mentora permaneça positiva e que o voluntariado lhe ofereça uma via de regresso à sociedade.

O segredo para a realização de um programa de voluntariado de sucesso

Quando me encontrei com o diretor executivo e com o diretor de serviços de saúde e bem-estar social da Welzijn Lelystad, explicaram-me que o conceito de voluntariado altamente bem-sucedido e a colaboração multidisciplinar estão divididos em quatro áreas: Crescer na Lelystad, Aprendizagem ao longo da vida, Criação de amizades e Bairros dinâmicos.

Todos os que trabalham no projeto, incluindo colaboradores permanentes, voluntários, terceiros e funcionários oficiais utilizam esta estrutura para construir redes de colaboração concebidas para permitir que os residentes de Lelystad permaneçam ativamente envolvidos na sua comunidade o máximo de tempo possível. À luz da essência do projeto, todos os residentes são vistos como tendo capacidades e experiências valiosas que podem contribuir para beneficiar outros residentes ou a comunidade como um todo. A organização mantém um registo de voluntários que está aberto a todos. O voluntariado é tão popular em Lelystad que cada voluntário agora tem seu próprio acordo de voluntariado que define o âmbito do seu envolvimento. Todos os voluntários também são convidados a participar numa avaliação anual de desempenho e, anualmente, uma comissão composta por voluntários está envolvida na avaliação do trabalho realizado pela equipa e pela organização como um todo. Os voluntários também estão envolvidos na tomada de decisões em todas as áreas administrativas, facilitada pelo método sociocrático. A sociocracia foi implementada em todos os níveis da organização. Em Lelystad, essa abordagem trouxe melhorias em termos de qualidade e continuidade dos serviços e os voluntários locais comunicam que estão mais envolvidos e mais satisfeitos com os seus cargos.

Voluntários motivados pela abertura, oportunidade de ajudar os outros e oportunidade de aprender com os desafios cotidianos

Durante a minha visita, também tive a oportunidade de conhecer a EDOS Foundation, o nosso parceiro para validação de melhoria no voluntariado. Tivemos tantas conversas interessantes sobre as melhores práticas, sobre como reconhecer a contribuição dos voluntários e como garantir que são valorizados. Também me falaram sobre a formação que frequentaram e deram-me conselhos úteis sobre os melhores recursos de voluntariado disponíveis.

Tive igualmente a oportunidade de observar o dia-a-dia na STIP Oud-West. Baseada numa das propriedades locais, a STIP é um serviço de abrigo quase exclusivamente liderado por voluntários onde os residentes podem ter acesso a aconselhamento sobre quaisquer problemas que possam estar a enfrentar. Normalmente, os visitantes precisam de ajuda para compreensão ou preenchimento dos formulários oficiais, mas se alguém tiver sido despejado, a STIP pode ajudar em alojamento de emergência e, em caso de divórcio, pode ajudar os pais a negociar as responsabilidades parentais. A primeira pessoa que entra pode simplesmente estar à procura de uma conversa simples, enquanto outra precisa de aconselhamento legal e a terceira espera algum apoio com as suas rotinas diárias, tais como compras, parentalidade ou problemas de saúde.

Os voluntários estão à disposição para responder a qualquer dúvida com a qual se sintam à vontade, mas encaminharão as pessoas para consultores profissionais sempre que surgir algo mais complexo. A clínica da mãe e do bebé, o centro de empregos e o escritório de benefícios todos realizam serviços na STIP várias vezes por semana.

Bem administrado e altamente organizado, a STIP é popular entre os voluntários, pois eles sabem qual é o seu papel e recebem formação para tal. Todos os novos recrutas trabalham em pares com voluntários mais experientes, até que tenham adquirido as capacidades e os conhecimentos necessários para trabalhar de forma independente. Quando pergunto aos voluntários o que os motiva, falam-me sobre o ambiente aberto e solidário do centro, as muitas oportunidades de ajudar os outros e de aprender coisas novas e a oportunidade de aprender mais sobre a vida cotidiana.   

Todos os dias, apreciei tudo o que a equipa da Welzijn Lelystad estava a fazer. A equipa tinha claramente colocado um enorme esforço na organização da minha visita. A semana foi uma ótima maneira de adquirir muitas novas capacidades e ideias e mal posso esperar para colocar tudo que aprendi em prática.

Annika Tahvanainen-Jaatinen

Sivis Study Centre

Este artigo faz parte de uma série de artigos sobre as experiências de aprendizagem no campo da formação de adultos em contexto europeu. O nosso projeto ERASMUS+ KA1 chama-se “European Educational Know-how Supporting Civil Society”.

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Em dezembro, a equipa finlandesa da EPALE realizou uma campanha de redação sobre o tema Voluntariado na Formação de Adultos [(fi) Vapaaehtoistoiminnan ääni]. O texto do blogue de Annika-Tahvanainen-Jaatinen:   Explorar histórias de sucesso de voluntariado e formação liberal de adultos em Lelystad, Holanda ganhou a campanha.
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  • Retrato de Anna Kirstinä
    Onnittelut hienosta tunnustuksesta! :) Tämä kirjoitus on todella hyvä ja mielenkiintoinen pohdinta vapaaehtoistyöstä.