chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE

Elektroniczna platforma na rzecz uczenia się dorosłych w Europie

 
 

Blog

Strategia social media dla organizacji kształcenia dorosłych

01/03/2018
przez Maximilian Welter
Język: PL
Document available also in: DE EN NL

The original language is German.

 

Cyfrowe sieci społecznościowe należą do najszybciej rozwijających się platform komunikacyjnych w Internecie. W obszarze edukacji takie sieci są często swego rodzaju kombinacją, wynikającą z potrzeby profesjonalizacji i rozwiązywania problemów związanych z pracą. Sieci społecznościowe mogą wspierać transfer wiedzy i podnoszenie kompetencji. Zwłaszcza w szkole, na uczelni i w dziedzinie przedsiębiorczości można zaobserwować rozwój sieci edukacyjnych, służących generowaniu wiedzy i dalszej edukacji. W tych obszarach cyfrowe sieci społecznościowe funkcjonują jako professional communities. Co sprawia, że media społecznościowe są tak interesujące w dziedzinie edukacji?

To przede wszystkim tak zwane relacje powierzchowne (weak ties), które mogą stanowić dostęp do istotnych informacji. Relacje powierzchowne, a więc kontakty spoza sieci osobistej, otwierają drzwi do nowych informacji, dyskursów wiedzy, ludzi, ofert pracy lub partnerów kooperacyjnych. W odniesieniu do cyfrowych sieci społecznościowych oznacza to, że właśnie dzięki tym relacjom uzyskuje się dostęp do nowych informacji. Mark Granovetter (1973) określił tę okoliczność już na początku lat 70-tych jako „strength of weak ties“.

/pl/file/chess-12142261920bloggoellner-kljpgchess-1214226_1920_blog_goellner-kl.jpg

Blog Max Göllner

 

Strategiczna integracja mediów społecznościowych

Jednakże największym wyzwaniem w zakresie sensownego wykorzystania kanałów social media jest strategiczna i celowa integracja (patrz również Joachim Sucker w swoim poście na blogu „Social media nie są celem samym w sobie“: /de/node/50909).  

Nawet jeśli organizacje korzystają obecnie z mediów społecznościowych, jest to często (nadal) problematyczne i niestrategiczne. Na przykład 84% badanych firm stwierdziło, że napotkało problemy i przeszkody we wdrażaniu mediów społecznościowych. Przede wszystkim ochrona danych (49,7 %), brak know-how (28,5 %), brak uczestnictwa i świadomości grupy docelowej (25,6 %) oraz nieprawidłowa realizacja (24,4 %) stwarzają instytucjom trudności (por. BVDW 2014, s. 25 i następne).

W związku z tym konieczne jest wdrożenie strategii cyfrowej, która dotyczy wszystkich obszarów organizacji. Jako część strategii cyfrowej rozumiemy rozwój i realizację działań sieci cyfrowych, wykorzystujących media społecznościowe jako strategiczną integrację z całą organizacją.

 

Szczegółowy opis poszczególnych elementów

Prezentowana tu strategia social media łączy różne podejścia, które zostały merytorycznie przedstawione i poparte poniżej (por. m. in. Hilker 2016, SEOCRATIE 2015, Weck 2013). Kształtowanie danego elementu pod względem treści jest logicznie oparte na kształtowaniu treści poprzedniego elementu. Ta logiczna struktura musi również zostać uwzględniona i w razie potrzeby poddana weryfikacji w ramach istniejącej i ustalonej praktyki. Każdy element opiera się na pytaniach refleksyjnych, których prawidłowe odpowiedzi prowadzą do następnego elementu.

1. Status quo

W pierwszym kroku należy ustalić, które działania z zakresu mediów społecznościowych są już w toku. Przede wszystkim należy przeprowadzić analizę stanu rzeczywistego, która pokaże status quo własnej organizacji w obszarze social media. Pomocne mogą być tutaj pytania:

  • Jaka jest nasza dotychczasowa praktyka we wdrażaniu social media?
  • Jakie formaty już stosujemy? Z których z nich aktywnie korzystamy?
  • Jakie cele wdrażania mediów społecznościowych już sformułowaliśmy?
  • Kto jest dotychczas odpowiedzialny za wdrażanie?
  • Ile zasobów potrzebujemy na bieżące wdrażanie?
  • Jak tworzymy nasz content?
  • Jak bardzo jesteśmy zadowoleni z obecnego wdrożenia?

2. Cele

Sformułowanie celów, które mają być osiągnięte poprzez działania social media, jest kolejnym i najważniejszym krokiem na drodze do strategicznej realizacji. Ważnym pytaniem jest: „Co organizacja chce w ogóle osiągnąć poprzez wdrażanie mediów społecznościowych? Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów lub raczej nowych pracowników? Dopiero dzięki jasnemu sformułowaniu celów można rozpocząć opracowanie i wdrażanie.

3. Grupa docelowa

W zależności od celu definiuje się grupę docelową. W celu komercjalizacji własnych szkoleń należy zwrócić się zarówno do potencjalnych klientów, jak i do multiplikatorów, którzy mogą przekierować oferty szkoleniowe do własnych sieci. W kolejnym kroku organizacja powinna wyjaśnić kwestię własnej grupy docelowej:

  • Do jakiej grupy docelowej chcemy dotrzeć poprzez media społecznościowe?
  • Na jakich platformach działa ta grupa docelowa?
  • Jakie jest zachowanie użytkowników tej grupy docelowej?

Decydującym czynnikiem jest informacja, na jakiej platformie społecznościowej grupa docelowa jest już aktywna. Zasada jest następująca: Idź tam, gdzie znajduje się Twoja grupa docelowa. Próba kierowania grupy docelowej na specjalnie w tym celu stworzone, własne platformy jest żmudna i intensywna.

4. Treść

Dopiero wtedy, gdy wiadomo, z której platformy mediów społecznościowych korzysta grupa docelowa i kiedy podjęto decyzję na rzecz własnej platformy, powstaje pytanie dotyczące treści, które organizacja chce rozpowszechniać za pośrednictwem swojego kanału mediów społecznościowych. W szczególności należy wziąć tutaj pod uwagę dwie kwestie:

  • Jakie treści social media chcemy rozpowszechniać za pośrednictwem naszych kanałów social media?
  • Jakie treści social media są zgodne z wybranym kanałem social media?

Na tym etapie należy wyjaśnić, jakie informacje mają być w ogóle rozpowszechniane i czy są one odpowiednie dla konkretnego kanału social media grupy docelowej. Na przykład, jeśli grupa docelowa korzysta z Instagrama, placówka edukacyjna powinna rozpowszechniać treści poprzez atrakcyjne zdjęcia, ponieważ Instagram jest platformą, na której rozpowszechniane są (głównie) zdjęcia. Jeśli jednak Twoja grupa docelowa znajduje się na YouTube, filmy wideo są odpowiednim formatem dystrybucji informacji.

5. Realizacja

Konkretny projekt i jego realizacja rozpoczynają się dopiero wtedy, gdy cele, grupa docelowa, platforma i treści zostaną jasno określone. Należy w szczególności wziąć pod uwagę następujące kwestie:

  • Jakie zasoby organizacja musi zapewnić w celu realizacji działań w zakresie mediów społecznościowych?
  • Czy możliwe jest wyznaczenie osoby, która jest przede wszystkim odpowiedzialna za realizację?
  • Ile czasu ta osoba jest w stanie tygodniowo zainwestować w media społecznościowe?
  • Jakie treści można dostarczyć z innych zespołów projektowych?
  • W jaki sposób placówka obchodzi się z krytyką i kryzysami?
  • A jak możemy zapewnić, że wszyscy zaangażowani znają i kontrolują procesy realizacji?

Zwłaszcza na początku czynności związanych z social media, wszyscy zaangażowani muszą się ze sobą zgrać. Eksperymentowanie, dostateczna ilość czasu i odpowiednie obchodzenie się z błędami są nie do przecenienia w pierwszych tygodniach. Na przykład w tej fazie pomocne wsparcie mogą stanowić wytyczne dla wszystkich zaangażowanych lub plany redakcyjne w mediach społecznościowych.

6. Odniesienia

W kolejnym kroku warto dowiedzieć się, jak wyglądają kanały social media innych organizacji. Koło zostało już przecież wynalezione. Istnieje już ogromna liczba profili social media, gdzie można podpatrzeć wskazówki i triki.

  • Jak więc zachowuje się konkurencja?
  • Co porównywalni gracze robią już teraz bardzo dobrze na swoich portalach społecznościowych?
  • Jakich błędów nie chcemy powtarzać?
  • I jakie przykłady realizacji mogą być dla nas wzorem do naśladowania?

7. Controlling

Końcowym elementem strategicznych działań w zakresie mediów społecznościowych jest controlling. Koncepcje controllingu mają na celu zapewnienie pomiaru, oceny i dalszego rozwoju własnej implementacji mediów społecznościowych. Dlatego ważne jest sformułowanie własnych celów w taki sposób, aby były one mierzalne. Realizacja działań w zakresie mediów społecznościowych może być oceniana tylko wtedy, gdy będziemy kontrolować realizację własnych celów. W ten sposób można wywodzić argumenty przemawiające za rozszerzeniem działań, potencjałem optymalizacji lub czynnikami powodzenia wdrożenia.

 

 

A teraz? Pora na kontynuację!

W naszej broszurze weiter gelernt nr 10 – „Sieci cyfrowe: Jak zbudować strategię social media“ można znaleźć dodatkowe informacje oraz liczne praktyczne przykłady poszczególnych elementów. Do pobrania na następującej stronie: http://weitergelernt.de/heft-digital-netzwerken/.  

Wybór narzędzi sieciowych i softwarowych oraz badanie szans i granic wdrażania mediów społecznościowych oferuje od kwietnia 2018 roku drugi numer „EBmooc - Cyfrowe narzędzia dla osób kształcących dorosłych“. Rejestracja możliwa jest tutaj: https://erwachsenenbildung.at/ebmooc/.

Sposób, w jaki instytucje kształcenia dorosłych i instytucje dokształcające poradzą sobie z wyzwaniami cyfryzacji na poziomie organizacyjnym, jest również tematem serii warsztatów, które rozpoczną się w tym roku. Informacje dotyczące głównych tematów, dat i terminów rejestracji można znaleźć tutaj: http://weitergelernt.de/digitalisierung-gestalten/

 

Literatura

Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) (2014): Social Media in Unternehmen – Studienergebnisse. (Social media w przedsiębiorstwie – wyniki badań.) URL: https://www.bvdw.org/themen/publikationen/detail/artikel/bvdw-studie-social-media-in-unternehmen/ (Stan: 12.02.2018)

Granovetter, M. (1973): The Strength of Weak Ties. In: American Journal of Sociology, zeszyt 78, str. 1360-1380.

Hilker C. (2016): Leitfaden für Ihre Social-Media-Strategie. (Wytyczne dla Twojej strategii social media.) URL: http://socialmedia-fuer-unternehmer.de/leitfaden-fuer-ihre-social-media-strategie/ (Stan: 12.02.2018)

SEOKRATIE (2015): 7 Schritte zu einer erfolgreichen Social-Media-Strategie. (7 kroków do pomyślnej strategii social media.) URL: https://www.seokratie.de/social-media-strategie/ (Stan: 12.02.2018)

Weck A. (2013): Social-Media-Strategie: In 5 Schritten zum perfekten Konzept. (Strategia social media: W 5 krokach do perfekcyjnej koncepcji.) URL: http://t3n.de/news/social-media-strategie-muster-504445/ (Stand: 12.02.2018)

Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn
Refresh comments Enable auto refresh

Wyświetla 1 - 7 z 7
  • Obrazek użytkownika Boyer Laure
    I join the point of view of some of you in this discussion.
    For me there is no real policy in Media and digital Literacy for Adults in France too.

    Most of the programs are aims to children at school and to young students. But not to adults, neither to the parents!
    There is a ressource center for the Ministry of Education : le CLEMI https://www.clemi.fr/
    But there is nothing for adults. I just found out this plateform from BELGIUM which seems really interresting

    In France I can only mention the great newspaper "Le Monde" propose on it's website a version call "Les décodeurs", > https://www.lemonde.fr/les-decodeurs/ the one's who decode the information. This newspaper page is aim to a large public to fight against the FAKE NEWS. It gives advices and steps to verify and to critic sources, images, vidéos etc. But here too, very few people use this page and knows it's existence.

    I also just found this interresting paper, but in french, on this topic, old of 2011! From the INA National Audiovual Institute in Paris, in their e-dossier > https://www.ina-expert.com/e-dossier-de-l-audiovisuel-qu-enseigne-l-imag... Par Geneviève Jacquinot-Delaunay, professeur émérite à l’Université de Paris 8
    I translate a small quote of it :"There is an emergency to educate to media and information literacy ICT renewed, such as our national, eureopeans and internationales institutions call it for a which. But it is far from being a reality. Some of them talk about "multiliteracies" because of the technological convergence. But this is futher more a new theorical frame of references on which we should work on, in order to use a large scale of concepts to understand this news "literacy". This one can be define by the master of acces of information, the communication skills and the participatory to the contents creation. "

    Thank you for sharing this talk.
    LB



  • Obrazek użytkownika Maximilian Welter
    Hier noch ein Link zu einem tollen Podcast von der Corporate Learning Community zum Thema selbstgesteuertes Lernen und Social Media: https://colearn.de/clp048-interview-zu-selbstgesteuertem-lernen/ 
  • Obrazek użytkownika Maximilian Welter
    Online Diskussion am 26.02.2018 und 27.20.2018 auf EPALE: /en/discussions/social-media-adult-learning-online-discussion
  • Obrazek użytkownika Tino BOUBARIS
    Pflichtlektüre!
  • Obrazek użytkownika Maximilian Welter
    Danke Tino! Ich bin mir sicher, dass sich diese Bausteine noch weiterentwickeln lassen - hinsichtlich der handlungsleitenden Fragen oder mit hilfreichen Beispielen. Wir freuen uns über Feedback und Ergänzungen! 
  • Obrazek użytkownika Maximilian Welter
    Hallo Joachim, du triffst den Nagel auf den Kopf. Ob man als Einzelperson oder als ganze Organisation in diesen Prozess geht, ist ein großer Unterschied. Wir verwenden für die Social Media-Umsetzung in meiner Organisation auch diese Systematik. Und ich muss gestehen, dass wir nicht so schnell vorangekommen sind, wie wir uns das zu Beginn gewünscht haben. Unsere Ziele konnten wir ziemlich schnell benennen. Aber bereits bei der Zielgruppe wurde uns klar, dass die von Projekt zu Projekt sehr unterschiedlich ist. Also haben wir priorisiert. Wo ist unsere wichtigste Zielgruppe? Welche Inhalte wollen wir dieser Zielgruppe anbieten? Und welche Gestaltung der Inhalte erfordert die Plattform auf der sich diese Zielgruppe befindet? Wir arbeiten unsere Liste jetzt nach und nach ab, haben Sicherheit in der Umsetzung gewonnen und fühlen uns mit dieser Strategie ganz wohl.
    Als nächstes wünsche ich mir aber, diese Strategie mit praxisnahen Beispielen zu untersetzen, die interessierten Organisationen die eigene Verortung einfacher macht. In etwa so: Das ist unser Ziel. Das ist unsere Zielgruppe. Die sitzt dort. Diese Plattform hat folgende Eigenheiten. Content sollte so oder so ausgestaltet sein. Hier ist ein Good-Practice-Account. Und das sind weitere Möglichkeiten, wenn unsere Ziele oder die Zielgruppe eine andere ist. Einmal durchdeklinieren für verschiedenste Anwendungsszenarien. Aber das ließe sich sicher aus der EB-Community zusammentragen. Oder? 
    Ich weiß nicht genau, wie der Start in einer Organisation deutlich beschleunigt werden kann, ohne dass man zuerst eine grundlegende Struktur definiert. Aber beginnen muss man dennoch irgendwann: Denn erst in der Umsetzung und Anwendung zeigt sich dann, ob das alles so klappt oder an welchen Stellschrauben man drehen sollte. 
  • Obrazek użytkownika Joachim Sucker
    Ich bin ganz begeistert von dieser Systematik. Das ist sicher eine gute Hilfe für alle, die einen neuen Kanal eröffnen oder diesen optimieren möchten. Ich glaube allerdings, dass diese Checkliste ohne eigene Erfahrung weniger gut umzusetzen ist. Ich wäre wohl daran gescheitert und eine Organisation mit unterschiedlichen Hierarchieebenen hat daran lange zu arbeiten.
    Hast Du eine Empfehlung für den schnellen Start?