chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE - Eiropas Pieaugušo izglītības e-platforma

Emuārs

Demokrātija un strīdu risināšanas kultūra

26/03/2020
Maren Lohrer
Valoda: LV
Document available also in: DE HU EN

Lai kur mēs nepalūkotos, konflikti ir visur - ģimenē, darba vietā, politiskās diskusijās, izglītības iestāžu semināros. Runa ir par vispārēju sociālu fenomenu. Amerikāņu pētnieks Mortons Doičs (Morton Deutsch) uzskata, ka konflikti rodas tur, kur notiek nesaderīgas aktivitātes. Līdzko satiekas cilvēki ar atšķirīgām interesēm, no konfliktiem nevar izvairīties.  

Jebkurā gadījumā konflikti negatīvi ietekmē mūsu nervu sistēmu, tie ir destruktīvi. Bieži vien konfliktos ir uzvarētāji un zaudētāji. Tomēr paši par sevi konflikti nav slikti, jo, ja izvērtē konfliktu būtību, tie var kļūt par sociālo pārmaiņu dzinējspēku. Tas, kurš pacenšas noskaidrot, kādēļ “pretējā puse” izturas tieši tā un ne citādi, var daudz ko mācīties. Tātad - no konfliktiem nav jāizvairās, bet gan jāmācās ar tiem apieties, cenšoties atrast kopīgu problēmas risinājumu. 

Marshall Rosenberg; (c) Etan J. Tal
CC By-Sa 3.0

1970 - tajos gados amerikāņu psihologs Maršals B.Rozenbergs (Marshall B. Rosenberg) izstrādāja savu nevardarbīgās komunikācijas modeli „nonviolent communication“, kurā apskata veidus, kā pareizi sniegt informāciju un vienam otru aktīvi uzklausīt.  

Vārdi var būt tilti, kas vieno cilvēkus. Tomēr tie var arī uzcelt mūrus, kas cilvēkus šķir. Abus šos komunikācijas un attiecību veidošanas variantus Rozenbergs simbolizēja ar diviem dzīvniekiem - žirafi un vilku. Vilka izturēšanās ir vardarbīga un agresīva, viņš uztver un dzird tikai pats sevi. Turpretim žirafe - zīdītājs ar vislielāko sirdi - ir draudzības, līdzjūtības, stipruma un atklātības simbols. Savos darba semināros Maršals Rozenbergs attēloja, kā žirafe un vilks izturas komunikācijas situācijās.

Vilka metodes ir apvainojumi un uzbrukums. Konflikti tiek “uzpūsti”, sarunu partneri viens otram uzbrūk un izmanto negatīvus vispārinātus spriedumus. Sarunu partnera jūtas un motīvi netiek noskaidroti, partneris tiek aizvainots ar vārdiem.
 

Pie vilka sarunu tehnikas pieder: 

demonstratīva klusēšana, kliegšana, apvainojumi, apzināta negatīva vērtējuma izteikšana, vispārināšana, noniecināšana, manipulācijas, moralizēšana.

Piemēri:

Pārtrauciet sarunu partneri, neļaujiet viņam pabeigt teikumu!
Kritizējiet!
Dodiet uzbāzīgus padomus!
Analizējiet, izdariet uz partneri psiholoģisku spiedienu!
Izsakiet pārmērīgu līdzjūtību!
Neklausieties, tā vietā stāstiet piemērus no savas dzīves!
Piedraudiet ar neizbēgamām sekām! 

 

Žirafes metodes ir pieņemšana un izpratne. Ar šo sarunu veidu iespējams paust un uzklausīt savas un sarunu partneru jūtas un vajadzības.

Žirafes izteiksmes veida pazīmes ir:

Pasakiet savam sarunu partnerim, kas Jūs traucē, viņu neaizvainojot.
Sakiet, ko jūtat. 
Skaidri un atklāti pasakiet, ko Jūs vēlaties. 

 

Rozenbergs šo augsto mākslu sauc par 4 soļu lūgumu:

1. Novērošana („Es dzirdu/ redzu...”)

  • Vērojiet, nepaužot vērtējumu: tas ir svarīgi, jo partneris to ātri var uztvert kā kritiku.

2. Jūtas („Tas manī izraisa šādas jūtas...”)

  • Nav neviena konflikta, kurā nebūtu iesaistītas jūtas. 
  • Mūsu jūtu cēlonis ir mūsu vajadzības. Jūtas izraisa nevis citu cilvēku darbības, bet mūsu vajadzības. Citu cilvēku izturēšanās ir tikai stimuls.

3. Vajadzība („Man vajag...”)

  • Vajadzības ir universālas. Konflikta gadījumā pārsvarā saduras paša cilvēka stratēģija savu vajadzību piepildīšanā ar sarunu partnera vajadzību piepildīšanu (nevis pašas vajadzības).
  • Saprašanās atslēga ir spēja pieņemt, ka vajadzības ir pamatotas. Pēc tam tiek meklētas stratēģijas, lai abu personu vajadzības tiktu apmierinātas. 
  • Pamata vajadzības: dzīves/ dzīvības saglabāšana, drošība, atbalsts, sapratne, līdzjūtība, miers, radošums, identitāte un piederība, patstāvība...

4. Lūgums („Tādēļ es labprāt vēlētos/ es lūdzu...”)

  • Lūgums jāizsaka skaidri un konkrēti.

 

„Sadarbība ir iespējama, ja mēs varam paļauties uz to, ka mūsu vajadzības tiks sadzirdētas, saprastas un uztvertas nopietni. Mums jābūt brīvai izvēlei, kā reaģēt uz lūgumu”, saka Krista Šēfere (Christa Schäfer), pedagoģe un mediatore no Berlīnes. 

Viņa uzsver, ka savstarpējo sapratni visvairāk veicina aktīva klausīšanās. „Mans partneris runā. Es atkārtoju to, ko esmu sapratusi. To darot, es izsakos īsi un noformulēju galveno”, viņa saka. Tomēr sapratne nav piekrišana. Ja mēs aktīvi klausāmies, ko otrs cilvēks saka, tas nenozīmē, ka esam vienādās domās. Tomēr gatavība uztvert partneri nopietni ir pirmais solis uz konstruktīvu konflikta risinājumu.

 


Wortbrücke e.V. Maren Lohrer

Par autori: Marena Lorere (Maren Lohrer) gatavo ziņas vienkāršā valodā izdevuma „Wortbrücke e.V.” lasītājiem. Viņai ir Ķelnes universitātē iegūts maģistra grāds ģermānistikā un politikas zinātnēs, un viņa ir sertificēta mediatore. Bez tam viņa ir arī Vācijas EPALE vēstniece. 

 

Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn
Refresh comments Enable auto refresh

Tiek rādīts 1. - 4. no 4
  • Lietotāja Alise Sedola attēls
    Protams, konfliktus var risināt miermīlīgā ceļā, racionāli skatoties uz situāciju. Taču lielākoties konfliktu gadījumos lielu lomu spēlē emocijas, tāpēc tas prasa ilgu darbu un treniņu, lai spētu izmantot šo Rozenberga nosaukto "4 soļu lūgumu". Ceļā un šo mākslu gan pats cilvēks gūst pašizaugsmi, gan paveras jaunas iespējas risināt dažādas problēmas, lai jebkurā jomā un sfērā varētu novērot izaugsmi.
  • Lietotāja Tino BOUBARIS attēls
    ... in Zeiten, wo es nicht mehr normal ist, einander zuzuhören und aufeinander einzugehen. Das Konzept von Rosemberg ist eng verbunden mit den Reciprocal Maieutic Approach von Danilo Dolci, das vor allen Dingen in der Gruppenkommunikation gut einzusetzen ist:
    http://reciprocalmaieutic.danilodolci.it/about-rma/
  • Lietotāja Christine Bertram attēls
    Danke für den Hinweis, Tino. Gucke ich mir mal an. 
  • Lietotāja Christine Bertram attēls
    Das Modell der Vier-Schritte-Bitte kam mir beim Lesen bekannt vor. Ich habe es innerhalb des (Sport-)Coaching kennengelernt als Feedbackmechanismus. Dass es von Marshall Rosenberg stammt, war mir nicht bewusst. In der Praxis ist es sooo wertvoll.