chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE - A felnőttkori tanulás elektronikus európai platformja

Blog

A holland kormány adóügyeik intézésében segít polgárainak

07/06/2016
létrehozta Györgyi Bajka
Nyelv: HU
Document available also in: EN LV BG

/hu/file/screenshot2016-05-12at093505pngscreen_shot_2016-05-12_at_09.35.05.png

Ministry of Finance signs convenant that will help Dutch citizens arrange their affairs with the government. Picture: Valerie Kuypers

A Holland Adó- és Vámhivatal, a Holland Nemzeti Könyvtár és a Közösségi Könyvtárak összefogtak, hogy segítsenek az állampolgároknak a közigazgatási ügyeik online intézésében, beleértve az adóügyeket is. Összesen 800 könyvtár, internet eléréssel rendelkező számítógép és fénymásolási lehetőség áll ingyenesen rendelkezésére azoknak az állampolgároknak, akik igénybe kívánják venni ezt a szolgáltatást. Néhány könyvtár már most is elektronikus szolgáltatás nyújtója, míg mások az elkövetkező hónapokban fogják követni a példát.

A számítógép és nyomtató rendelkezésre bocsátásán felül képzések indulnak a nagyközönség számára, melyek megtanítják a virtuális kormányhivatal kezelésének csínját-bínját. A civil szervezetek szintén meg lesznek hívva, hogy tartsanak konzultációs órákat különféle könyvtári helyszíneken, ahol segítenek az embereknek kérdéseik megválaszolásában. Ezen helyszínek száma idővel a 150-et is eléri majd. A Holland Adó- és Vámhivatal kiképzi a szervezeteket ennek a feladatnak az ellátására. A mai napon a felek aláírták a megállapodást, mely ezen képzések feltételeit rögzíti.

Segítség a nagyközönség részére egy digitalizált világban

A digitalizáció az élet minden területén jelen van. A hollandok üzleteikben és a közigazgatási ügyintézésben is egyre inkább online eszközöket használnak, a támogatások igénylésétől az utazások előkészítéséig, a biztosításoktól kezdve a munkakeresésig. A szolgáltatások ezáltal személyre szabottabbak és hatékonyabbak. Például az adó-visszatérítés igénylések 96% virtuálisan kerül kitöltésre, köszönhetően a továbbfejlesztett szolgáltatásoknak.

Azonban vannak olyanok, akik számára a számítógép elérés és használat nem adott, valamint a digitalizált világba való belépés nyomasztó lehet. A Holland Adó- és Vámhivatal midig is segítséget nyújtott azoknak, akiknek nehézsége támadt adózással vagy támogatásokkal kapcsolatos ügyeikben, személyes segítségnyújtás, help desk vagy az adó tanácsadás forróvonal által. A folyamatosan terjedő digitalizációra válaszul az Adó- és Vámhivatal egyre nagyobb számú civil szervezettel társul, és kialakított egy „felkészítő stratégiát” támogatásukra. A „segítsd a segítőket” irányelv alapján az adóhatóság ellátja ezeket a szervezeteket a nagyközönség támogatásához szükséges információkkal, képzéssel és forrásokkal.

Az adóhatóság a jövőben is figyelemmel kíséri ezen sokszínű szervezetek pontos (és folyamatosan változó) igényeit, a Twente-i Egyetem és más intézmények közreműködésével. Folyamatban vannak tárgyalások különféle szervezetekkel és szolgáltatókkal, beleértve a Közösségi Könyvtárakat, hogy olyan módon nyújtsanak segítséget, ahogyan az igénybe vevőknek szüksége van arra.

Távolság és költségek

Az 1,8 km-es átlagos elérési távolságból kifolyólag a könyvtár könnyen elérhető sok háztartás számára. Az adó és támogatási ügyek intézéséhez ingyenesen rendelkezésre bocsátott számítógépeken, interneten és nyomtatókon felül szinte az összes könyvtári részleg kínál ingyenes számítógép használati kurzust, beleértve a holland kormányzat közösségi felületének, az „e-overheid” (e-közigazgatás) használatának oktatását. 2016 és 2019 között egyre több könyvtár fog civil szervezeteket meghívni, hogy nyújtsanak helyszíni adótanácsadást azoknak a polgároknak, akik nem képesek kielégítő módon elintézni elektronikusan saját adó és támogatási ügyeiket. Ez a szolgáltatás összességében 150 könyvtárban lesz elérhető. A kezdeményezést a Holland Nemzeti Könyvtár koordinálja, 1,9 millió eurós támogatás felhasználásával, melyet az Adó- és Vámhivatal nyújt a megállapodásban foglaltak végrehajtására, és a vállalásoknak való megfelelés felügyelésére.

 

Sajtóközlemény a Rijksoverheid, Ministerie van Financiën (külső link) honlapjáról 2016. február 18-áról.

 

Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn Share on email
Refresh comments Enable auto refresh

1 - 1/1 megjelenítése
  • Elena Galifianaki képe

    Similarly, the “Financial Skills for Life” programme helps people across England and Wales to gain the skills, knowledge and confidence to manage their money. The programme is coordinated by Citizens Advice, funded by Prudential, and delivered by local Citizens Advice Bureaux.