chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE

e-Platforma za obrazovanje odraslih u Europi

 
 

Resurs

Upravljanje kvalitetom u Bosni i Hercegovini – orijentiranost prema izvrsnosti javne uprave, Prikaz metodologije, napretka i rezultata institucija Bosne i Hercegovine

Jezik: HR

Objavio Denis Fazlic

Upravljanje kvalitetom je oblast koja je prethodno bila uključena u planske dokumente iz područja reforme javne uprave (kao posebno poglavlje Revidiranog akcionog plana 1 za provođenje Strategije reforme javne uprave), te je predviđeno da kao  tematsko područje bude adresirano i kroz novi strateški okvir za reformu javne uprave, čija priprema je trenutno u toku. U opisu poglavlja upravljanja cjelovitim kvalitetom u Revidiranom akcionom planu 1 prethodno je bilo naglašeno da je riječ o novoj oblasti koja je povezana sa svim oblastima reforme javne uprave i koja bi u perspektivi mogla biti uvrštena u neku drugu reformsku oblast ili čak biti uspostavljena kao zasebna oblast.

Kroz dokument Operativnog plana za pripremu Strateškog okvira za reformu javne uprave u BiH , koji je usaglašen u prethodnom periodu, predložena je okvirna struktura novog strateškog dokumenta koja je u osnovi bazirana na ključnim reformskim oblastima i kategorizaciji principa za javnu upravu koje je SIGMA/OECD razvila za potrebe javnih uprava zemalja regije Zapadnog Balkana i Turske i objavila u novembru 2014 godine[1].

Jedno od  reformskih  područja odnosno stubova buduće strategije odnosi se na „pružanje javnih usluga“, gdje je definisan poseban princip koji se odnosi na postojanje mehanizama koji osiguravaju kvalitet javnih usluga i gdje su utvrđeni zahtjevi u pogledu politike pružanja usluga koja treba da promoviše jedno ili više sredstava za osiguranje kvaliteta (npr. povelja o uslugama, Evropska fondacija za upravljanje kvalitetom /EFQM , Zajednički okvir procjene –CAF ili drugi okviri za samoprocjenu, nagrade za kvalitet, ISO ili drugi međunarodni standardi).

 

[1] « Principi javne uprave », SIGMA 2014. godina

Autor(i) resursa: 
GIZ
Datum objave:
Utorak, 10 Listopad, 2017
Jezik dokumenta
Vrsta resursa: 
Studije i izvješća
Država:
Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn