chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE

Plateforme électronique pour l'éducation et la formation des adultes en Europe

 
 

Ressource

Cum răspundem la un mesaj dificil de primit

Langue: RO

Posté par Oana Ragalie

Cum răspundem la un mesaj dificil de primit

de Octavian Istrate (membru al echipei Asociației pentru Comunicare Nonviolentă din România)

De multe ori cei din jurul meu, indiferent că sunt persoane apropiate, colegi, sau oameni pe care nu îi cunosc, îmi transmit mesaje care pentru mine sunt dificil de primit. De exemplu, un participant îmi spune: “Ești cel mai incompetent trainer pe care l-am întâlnit. Nu înțeleg nimic din ce spui, și în plus m-ai ținut pe scaun 2 ore, fără să mă ridic. Am amorțit complet!”

      Comunicarea Nonviolentă îmi aduce aminte că am opțiunea de a alege cum primesc mesajele pe care viața mi le transmite. Dar uneori reacțiile mele sunt atât de rapide încât nu mai sunt conștient că fac alegeri. Încetinirea, pauza, acceptarea felului în care văd fiecare moment este modul prin care pot să îmi cresc posibilitățile de alegere.

 

/it/file/cumraspundlaunmesajgreujpgcum_raspund_la_un_mesaj_greu.jpg

 

La orice mesaj primit, am patru variante în care pot răspunde. Primele două sunt cultivate de către gândirea de tip bine/rău: am o problemă și cel mai important lucru este să găsesc vinovatul.

Varianta 1 – Te judec pe tine

Ceea ce se întâmplă este cu siguranță vina TA. Mintea mea îmi spune că TU ești problema. Te judec pe tine sau comportamentul tău.

Poate suna astfel: Normal că nu ai înțeles nimic, pentru că nu ești suficient de evoluat încât să înțelegi ce vorbim noi aici. Sau: Bineînțeles că ai amorțit. Creierul tău nu este capabil să primească informație mai mult de 10 minute, după care te uiți la telefon. Ai capacitatea de atenție a unui copil de 2 ani.

Varianta 2 – Mă judec pe mine

Ceea ce se întâmplă este în mod clar vina MEA. Mintea îmi spune că EU sunt problema. Mă judec pe mine sau comportamentul meu.

Poate suna astfel: Într-adevăr, sunt un trainer absolut oribil. Nu știu cum să îi fac pe oameni să rămână atenți la mine. Oare voi putea învăța vreodată asta, sau sunt defect genetic și oricât voi munci nu voi avea rezultatele pe care mi le doresc?

Următoarele două variante sunt bazate pe ceea ce ne oferă comunicarea nonviolentă: empatia, prin conexiunea cu sentimentele și nevoile.

Varianta 3 – Auto-empatia

În fiecare moment simt reacția emoțională pe care o experimentez, ca senzații în corp sau prin cuvinte descriptive: fericit, trist, iritat, bucuros etc. ȘI conectez aceste sentimente cu nevoile din mine care le stimulează.

Poate suna ceva de genul: În momentul ăsta sunt îngrijorat și frustrat, deoarece îmi doresc să pot contribui la procesul de învățare al tuturor participanților, și îmi doresc să am încredere că, prin muncă și învățare, îmi pot îmbunătăți abilitățile.

Varianta 4 – Empatia către celălalt

În fiecare moment, sunt curios ce reacții emoționale ai TU și ce nevoi stimulează acele reacții. Intenția aici este să fiu empatic cu TINE, identificând ce sentimente experimentezi și ce nevoi le-ar fi putut genera.

Poate suna ceva de genul: Mă întreb dacă te simți frustrat și ai nevoie de ușurință în învățare, și să înțelegi despre ce vorbim? Poate ai amorțit pentru că ai nevoie mișcare fizică?

Din ce variantă operăm?

Pentru a îmi îmbunătăți conștiința comunicării, primul pas când primesc un mesaj dificil este să fac o pauză suficient de lungă pentru a observa ce se întâmplă în interiorul meu. Dacă mă surprind operând din variantele 1 sau 2, unde e plin de judecăți, etichete, învinovățiri, știu că este puțin probabil să obțin conexiunea pe care mi-o doresc cu cealaltă persoană.

Cheia de a ieși din aceste două zone este empatia. Să mă concentrez pe ce este important pentru mine și pentru tine în această situație. Dacă mesajul mă stimulează puternic, de cele mai multe ori îmi doresc mai întâi să îmi ofer auto-empatie, iar după ce m-am conectat cu sentimentele și nevoile mele, apare deschiderea de a îți oferi și ție empatie. În felul acesta, nu doar transform conflictul și situația, ci îmbunătățesc și relația noastră pe termen lung, creând un spațiu de încredere și siguranță, în care ne vedem unul pe celălalt.

 

Auteur(s) de la ressource: 
Asociatia pentru Comunicare Nonviolenta
Date de publication:
Samedi, 29 Juin, 2019
Langue du document
Type de ressource: 
Autre
Pays:
Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn