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La qualité et la formation: une rencontre riche d'échanges

Thierry Ardouin, expert thématique EPALE, propose une synthèse de la table des pratiques de la 5ème rencontre thématique.

La cinquième rencontre thématique EPALE du 20 septembre 2017 a été l'occasion de nombreux échanges et réflexions sur la qualité et la formation.

Tout d'abord, pour interroger cette relation et ces interactions entre qualité ET formation, nous proposons d'utiliser :

- Qualité EN formation pour parler du système dans son ensemble en cherchant à repérer les différents niveaux, les principaux acteurs et les différents moments ou situations qui contribue à la qualité de la formation.

- Qualité DE LA formation, nous apparaît être la résultante des différents éléments du système, et est la déclinaison du rapport fin (finalité et objectifs)/moyen (ensemble des ressources et techniques).

Le schéma "Qualité en formation et qualité de la formation" montre cette complexité. Complexité qui est renforcée par le fait de travailler, et c'est heureux, avec des hommes et des femmes avec leurs désirs, souhaits et besoins, c'est à dire de l'humain.

 

 

 

 

 

Schéma "Qualité en formation et qualité de la formation", T. Ardouin (2017)

 

Que nous montre ce schéma ?

La qualité EN Formation interroge et rappelle que :

  • Il est important de dire que la finalité de la formation est "le développement des connaissances et compétences des personnes et des collectifs".
  • Il existe différents niveaux  qui inter agissent sur la situation de formation :

- le niveau macro (politique, décisionnel) : les prescripteurs, les financeurs

- le niveau méso (organisationnel) : les services formation, les prestataires

- le niveau micro (pédagogique) : les formateurs, les apprenants

  • Les interactions entre les niveaux et les acteurs concernés amènent à des formes de "contractualisation" :

- contrat de prestation entre le prescripteur et le prestataire,

- contrat de management entre l'entreprise (financeur) et l'apprenant,

- contrat pédagogique entre le prestataire de formation et l'apprenant.

 

  • La qualité DE LA formation interroge les différents moments et types de qualité EN formation :

- Qualité de la commande, au niveau des décideurs avec le niveau d'analyse du besoin et son intégration à la stratégie de l'entreprise, de l'institution ou du territoire.

Qualité du contrat, entre le prescripteur-financeur et le prestataire, sur les conditions et modalités et faisabilité de la réalisation.

Qualité de l'offre, au niveau des prestataires et des moyens, méthodologies et savoir faire alloués à une action de formation.

Qualité de la situation d'apprentissage, entre le prescripteur et l'apprenant, où  apparaissent les tensions, la pression potentielle ou les appuis; c'est à dire les conditions qui vont faciliter ou non les dispositions d'apprentissage.

Qualité des méthodes, au niveau des moyens mis en œuvre par l'organisme de formation et leur adaptation au public avec ses réalités et ses attentes.

Qualité des apprentissages, au niveau de l'apprenant et son engagement et mobilisation dans la situation pédagogique et d'apprentissage.

 

Cet ensemble permet alors la qualité DE LA formation dans ces principales dimensions à prendre en compte et à travailler. Pas simple mais quelle belle ambition.

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