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Blog

L'emploi store de Pôle Emploi : un site pour accompagner les demandeurs d'emploi

04/04/2018
par Laurent LASCROU
Langue: FR
Document available also in: EN

Cet article est issu du guide "Les pratiques d'orientation en France" publié par le réseau Euroguidance France

Constitué de services web et mobile, l’Emploi Store met à la disposition du public des informations, des méthodes et des outils sur l’emploi et la formation.

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Le contexte

Proposé depuis le 2 juillet 2015, l’Emploi Store www.emploi-store.fr met à la disposition du public les services web et mobiles de l’emploi et de la formation.

Partant du constat que tous les demandeurs d’emploi n’ont pas les mêmes besoins, Pôle emploi a progressivement fait évoluer son offre de services. Désormais, le conseiller Pôle emploi adapte l’intensité de son accompagnement en fonction du besoin et de l’autonomie de la personne.

Les quatre modalités de suivi et d’accompagnement de Pôle emploi

L’accompagnement renforcé est destiné aux personnes les plus éloignées de l’emploi, qui ont impérativement besoin d’avoir des entretiens physiques réguliers avec leur conseiller. Celui-ci gère un portefeuille de maximum 70 demandeurs d’emploi dans cette situation.

L’accompagnement guidé s’adresse à ceux qui ont besoin d’un appui régulier dans leur recherche, par le biais d’échanges physiques, téléphoniques ou par e-mail. Le conseiller détient alors un portefeuille de 100 à 150 personnes.

Le suivi et appui à la recherche d’emploi concerne les demandeurs les plus autonomes et proches du marché du travail. Le conseiller peut alors gérer un portefeuille de 200 à 350 personnes. Il veille à ce qu’elles reçoivent des offres d’emploi et restent actives dans leur recherche mais les contacts sont essentiellement dématérialisés.

L’accompagnement global : Pôle emploi s’est associé avec les conseils départementaux pour créer une quatrième modalité de suivi. Pour cela, des binômes ont été mis en place entre des conseillers Pôle emploi et des correspondants sociaux au sein des conseils généraux. Ces derniers mobilisent des professionnels de l’action sociale, qui assurent l’accompagnement global coordonné avec le conseiller Pôle emploi.

Le public

L’Emploi Store s’adresse initialement aux demandeurs d’emploi les plus autonomes (modalité « suivi et appui à la recherche d’emploi »). Mais, grâce à sa disponibilité sur Internet, il apporte également une offre de service à l’ensemble des actifs qui ont besoin d’informations, de méthodes et d’outils pour leur projet d’évolution professionnelle.

Le contenu

Améliorer sa recherche d’emploi, affiner son projet professionnel, mieux connaître le marché du travail... chacun peut, à son rythme et selon ses besoins, utiliser les services web et mobiles de l’Emploi Store (serious games, applications mobiles, MOOCs, sites internet).

Ces services sont proposés par différents acteurs de l’emploi et de la formation : de la grande entreprise à la start-up, de l’opérateur public au développeur indépendant. Pôle Emploi et ses partenaires proposent plus de 120 services de l’emploi et de la formation, auparavant dispersés. Les utilisateurs peuvent les évaluer et contribuer à leur popularité en les notant.

L’Emploi Store est gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur ordinateur, tablette ou mobile.

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