chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE

Plateforme électronique pour l'éducation et la formation des adultes en Europe

 
 

Blog

Comment mesurer les effets de la formation linguistique dans l'entreprise ?

14/01/2019
by Iwona Braun-Nowak
Langue: FR
Document available also in: PL

Traduction du polonais - NSS Pologne

L’Anglais pour les entreprises est un "avantage" très populaire pour les employés en Pologne. Cela ne se produit pas sans raison. D'une part, les employés apprécient l'opportunité d'améliorer leurs compétences en anglais, dont la bonne connaissance est une nécessité absolue dans le monde d'aujourd'hui. D'autre part, les employeurs espèrent que l'investissement dans le développement des compétences linguistiques des employés leur apportera des avantages commerciaux.

Toutefois, pour que cela se produise, l’employeur devrait aborder l’organisation d’un cours de langue dans son entreprise de manière réfléchie, organisée et systématique. Dans ce guide, nous présenterons les éléments les plus importants à prendre en compte.

/es/file/pexels-photo-1548999jpegpexels-photo-1548999.jpeg

La première étape devrait consister à analyser votre utilisation de l’anglais dans votre entreprise. La société a-t-elle connaissance de clients étrangers ou envisage-t-elle de commencer son expansion à l'étranger ? Ou peut-être que l'anglais est important en raison de la coopération avec des entreprises d'autres pays appartenant ou non au groupe du capital ? Ou aussi à cause de la part importante des employés ne parlant pas le polonais dans la population active ? Ou peut-être que la société utilise un équipement spécialisé pour lequel la documentation et le support technique sont uniquement disponibles en anglais ?

Bien que cette analyse puisse sembler peu compliquée, elle revêt une importance fondamentale en tant que point de départ pour la prochaine étape clé : la détermination des objectifs commerciaux d’un cours de langue étrangère. Il peut s'agir, par exemple, d'une augmentation de la productivité due à une meilleure coopération au sein d'équipes multinationales, à une augmentation des ventes à l'étranger ou à un niveau de satisfaction plus élevé chez les clients ne parlant pas le polonais. Bien sûr, il serait idéal que ces objectifs puissent être exprimés à l'aide de chiffres spécifiques, s'il est bien sûr possible d'isoler l'effet de l'amélioration des compétences linguistiques des employés en anglais, de l'influence d'autres facteurs.

Sachant comment nos employés utilisent l'anglais et quels sont les objectifs que nous nous sommes fixés dans ce domaine, nous pouvons passer à l'étape suivante, à savoir la planification du cours - déterminer sa dimension horaire, la fréquence des cours, le domaine thématique (langue générale / spécialisée) et les compétences linguistiques sur lesquelles l'accent doit être mis (compréhension de l'écrit / compréhension orale).

Cela permet ensuite de passer à l'étape suivante : choisir des outils pour mesurer les progrès des étudiants. Serait-ce un examen écrit dans le vocabulaire de l’industrie et / ou des affaires, un test de grammaire, une évaluation de test écrit ? Ou un examen oral, et si oui, sous quelle forme - une conversation conventionnelle avec un enseignant ou un travail de groupe observé et évalué par l'enseignant (dans Eclektica (lien externe) appelé English Assessment Center et modelé sur les sessions AC / DC ? Ou enfin - et ce sera probablement la situation la plus courante - une combinaison quelconque de tous ces éléments ? Même dans ce cas, il est nécessaire de planifier soigneusement en fonction des résultats de l'analyse effectuée aux étapes précédentes, car nous devons décider du poids que chaque élément aura dans l'évaluation finale.

Il convient de souligner que ce n’est pas une étape qui peut être reportée et qu’on doit y revenir avant la fin du cycle de formation. Afin d’obtenir une évaluation significative des progrès réalisés par les étudiants pendant le cours, une évaluation fiable du niveau initial est nécessaire. Le meilleur moyen de garantir la comparabilité des résultats sera un test d’entrée effectué au début du cours, avec une structure aussi proche que possible de celle de l’examen final.

Même avant le début du cours, ainsi que pendant sa durée, nous devons assurer une communication adéquate avec les étudiants, afin qu'ils soient parfaitement conscients de ce que nous attendons d'eux - une telle connaissance favorise certainement le confort de l'apprentissage. C'est aussi un bon moment pour réfléchir à la manière de motiver les étudiants. Il convient de rappeler que si un "bâton" peut être nécessaire (conséquences d’un manque de progrès, par exemple le manque d’opportunités de poursuivre l’éducation au cours du prochain cycle de formation), en principe, la "carotte" a une action plus motivante pour quelques étudiants qui feront le plus de progrès). Quoi qu’il en soit, il est important que ce type d’information soit disponible dès le début du cours.

Un autre élément important à garder à l'esprit est l'inclusion la plus large possible des superviseurs directs d'étudiants dans le processus d'organisation du cours. Très souvent, ce sont les gestionnaires qui décident lequel des employés se qualifiera pour le cours et leur tâche est de fournir un retour d’information. Pour que ce processus soit efficace, nous devons nous assurer qu'ils connaîtront également les objectifs commerciaux que l'entreprise a définis en organisant des cours.

Il convient également de décider de la manière dont les progrès d'un cours de langue doivent être rapportés au stade de l'organisation du cours. Bien sûr, les détails varieront en fonction du type de cours et de ses hypothèses, mais il convient de rappeler que l’information la plus importante que nous voulons obtenir est la mesure dans laquelle l’élève a répondu aux attentes. Ces informations doivent être clairement visibles et sans équivoque sur le rapport final.

Les progrès dans l’apprentissage d’une langue étrangère sont bien entendu un phénomène dont la complexité est difficile à saisir avec un seul indicateur numérique. Parfois, cependant, cela est nécessaire, en particulier pour les projets de moyenne et grande envergure et lorsqu'il convient de donner une image générale des progrès de tous les étudiants de l'entreprise. Dans ce cas, vous pouvez vous fier, par exemple, à la progression en pourcentage, c’est-à-dire tout simplement à la différence entre le résultat du test d’entrée et l’examen final. Une autre option consiste à diviser les élèves en catégories, par exemple A, B, C (dépasse les attentes / répond aux attentes), dans lesquels un plus grand nombre de facteurs peuvent être pris en compte (en plus du pourcentage de progression, de l'assiduité et de l'évaluation du travail durant les cours et du travail autodidactique).

Pour fournir une information en retour complète à l'employeur, outre l'évaluation de ce qui s'est passé au cours d'un cycle de formation donné, il convient de fournir des recommandations claires et transparentes pour l'avenir. Il convient aussi de planifier à l’avance la forme d’une telle recommandation. Dans certains cas, il sera recommandé de passer à un niveau d'apprentissage plus élevé, mais il sera souvent nécessaire de continuer à un niveau donné, par exemple intermédiaire. Dans ce dernier cas, il est préférable que cette recommandation ait une forme très spécifique, par exemple le nombre d’heures d’études que l’étudiant doit encore passer pour atteindre un niveau donné.

Comme vous pouvez le constater, planifier un cours de langue pour une entreprise peut sembler une tâche assez compliquée. Cependant, il convient de rappeler que plus nous prenons de décisions à ce stade, au lieu de les reporter à la fin du cycle de formation, plus nous serons satisfaits des résultats.

Il est certain que l'ensemble du processus améliorera définitivement la coopération avec une école de langues disposant d'une expérience appropriée dans l'organisation de cours de langues dans les entreprises. En conclusion, résumons les attentes les plus importantes que nous devrions attendre d’un tel partenaire pour nous assurer que notre investissement a un sens.

Au stade de la planification du cours, l’école doit présenter le nombre d’heures prévu pour chaque niveau d’étude, en tenant compte de la spécificité des cours (on peut s’attendre à ce que le nombre d’heures prévu soit plus élevé pour les cours dans lesquels le vocabulaire spécialisé joue un rôle important) et proposer des moyens de mesurer les progrès. Pendant le cours, l’essentiel est de surveiller et de rendre compte systématiquement des progrès des participants par rapport à ces attentes ; bien entendu, l'organisateur doit avoir un accès rapide à ces informations à tout moment. Enfin, une fois le cycle de formation terminé, vous devez vous attendre à des rapports individuels pour chaque participant, accompagnés d'une description détaillée des progrès, des résultats et des recommandations, ainsi que d'un rapport complet résumant le cours au niveau de toute l'entreprise, avec une analyse des résultats et des recommandations pour l'avenir.

Autorzy:

dr Paweł Nowak – - linguiste, diplômé de l'Université de Harvard et de l'Université de Californie à Berkeley, cofondateur et directeur de la méthode à l'école de langues Eklektika - Language Means Business. Il a également travaillé comme consultant chez McKinsey & co et chef de projet Speech chez Google Pologne.

Iwona Braun-Nowak - cofondatrice et directrice générale Eklektika - Language Means Business –  spécialisée dans les cours de langues pour les secteurs de l'informatique et du commerce électronique, formatrice expérimentée et évaluatrice de la session d'AC / DC, diplômée de l’école principale de commerce de Varsovie  et le British Institute of Leadership & Management.


Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn