chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up home circle comment double-caret-left double-caret-right like like2 twitter epale-arrow-up text-bubble cloud stop caret-down caret-up caret-left caret-right file-text

EPALE - Euroopa täiskasvanuhariduse veebikeskkond

Ajaveeb

Mida küsida tagasiside lehelt, et tagasiside lehest kasu oleks

22/09/2020
looja Anneli Salk
Keel: ET

Ega koolitaja kuldmünt ole, et kõigile meeldib! Tagasiside lehtedelt saab lugeda arvustusi ning mõtteid koolitaja ja koolituse kohta. Mõnele osalejale meeldib koolitaja isiksus, mõnda huvitab koolitusel käsitletav teema, mõnele hoopis meeldib hea lõunasöök, mida koolitusel pakuti. 

Tagasiside lehed annavad informatsiooni nii koolitajast, koolituse korralduslikust poolest kui ka tagasiside andjast. Mõni tagasiside lehe täitja lihtsalt ei raatsi paari head sõna ütelda, vaid otsib kõiges vigu. Mõni koolitusel osaleja on positiivne ning toob koolitusel toimunust palju head esile. See, kuidas tagasiside leht täidetakse annab aimu ka koolitusel osaleja motivatsioonist ning meelelaadist. 

Eks tagasiside lehtedel kirjutatakse sellest, millised on küsimused. Aga mida siis küsida tagasiside lehtedelt, et vastustest oleks võimalikult suurt kasu? Kasu eelkõige koolitajale kui ka koolituse korraldajale. Eks ikka selleks, et toimunud koolitusest järeldusi teha ning senisest paremini järgnevaid koolitusi läbi viia. See on elukestva arengu osa. 

Umbmäärased küsimused tagasiside lehel mõjuvad pigem eksitava mürana kui annavad olulist informatsiooni. Näiteks küsimus – kas koolitus vastas ootusele? See, kas koolitus vastas ootusele sõltub suuresti koolitusel osaleja ootusest. Milliste ootustega koolitusele tuldi ning kas oli motivatsiooni kaasa mõtelda ja töötada. 

Näiteks kui koolitusel "Kuidas toime tulla raske kliendiga" on osaleja ootuseks, et peale koolitusel osalemist tullakse väga hästi kõikide raskete klientidega toime siis võidakse koolituse tulemuses pettuda. Koolitusel saadakse teada erinevatest suhtlemise võtetest, kuid koolitusel osaleja peab ise neid suhtlemisvõtteid oma tööl kasutama hakkama. Niipalju kui on inimesi, niipalju on ka erinevaid ootusi koolituse suhtes. Kui reaalseks see osutub, et koolitus ja koolitaja vastavad kõikide osalejate ootustele? Näiteks ühes tagasiside lehes üteldi, et koolitus ei vastanud ootustele, kuna loodeti kuulata sellist koolitust nagu oli ühe teise koolitaja koolitus aasta tagasi. Aga ega koolitaja selgeltnägija ei ole, et seda ette näeb ning sellise tellimuse täidab. Mida kõrgemad on osalejate ootused koolituse suhtes, seda kergem on pettuda koolitusel. Tihti jäetakse tähelepanuta, et ükskõik kui kompetentne on koolitaja, õppida tuleb koolitusel osalejal endal. Keegi ei saa koolitusel osaleja eest õppida. Kui eelnevalt on ootused koolitusel osalejate ja koolituse tellija poolt ära sõnastatus siis on lootust, et koolitus vastab sõnastatud ootustele ning täidab oma eesmärki. Sellega seoses oleks tagasiside lehel märksa asjalikum küsimus – kas koolitus täitis püstitatud eesmärki? 

Tihti küsitakse tagasiside lehtedel, et mis koolitusel kõige rohkem meeldis ning mis ei meeldinud. Vaadates neid vastuseid selgub, et mõnele meeldib üks harjutus ning teine arvab, et see oli kõige mõttetum harjutus. Kes armastab teste, kes ütleb, et testid raiskavad lihtsalt koolituse aega. Jällegi, inimesed on erinevad ning tagasiside lehtedelt saab selle küsimuse esitamisega üldist ülevaadet koolitusel toimunust. 
Levinud küsimuseks tagasiside lehel on – kas koolitaja valdab teemat? See küsimus teeb koolitusel osalejast eksperdi, kes hindab koolitajat antud teema raames. Märksa parem sõnastus oleks – kas koolitaja käsitleb teemat osalejatele arusaadavalt. 

Hea kui tagasiside lehtedel on eraldi küsimused koolituse sisu ja korraldusliku poole kohta. Kui koolitusel osalejad kirjutavad koolituse korraldusliku poole kohta, et koolitus oli liiga pikk ja väsitav, kas siis koolituse organiseerija arvestab edaspidi selle informatsiooniga. Või oli küsimus koolituse korraldusliku poole kohta lihtsalt küsimus. Hea kui tagasiside lehe küsimused pole lihtsalt kohustuslik formaalsus vaid omavad sisulist väärtust. 

Tõsi, koolitusel osaleja tajub koolitust tervikuna ning hindab koolitust sellest lähtuvalt. Kuid selleks, et tagasiside leht omaks informatiivset kasutegurit koolituse läbiviijale ja koolitajale on oluline esitada läbimõeldud küsimusi. Mida paremini on sõnastatud küsimused, seda sisulisemat vastust võib oodata. Mida avatumalt on sõnastatud küsimused, seda loomingulisemad ja huvitavamad on vastused. 

Eestlastel on kombeks hinnata koolitusi normaalseks. Kui midagi halvasti ei ole siis on ikka normaalne. Kui on hea koolitus siis nimetatakse seda ikka normaalseks. Vahel harva juhtub, et mõnel eriti hästi kordaläinud koolitusel osalejad väljendavad oma heameelt omaalgatuslikus tänukirjas. Selliseid tänukirjad on südant soojendavad ning motiveerivad koolitajat andma endast parima.

Palun tehke kommentaarides ettepanekuid, millised võiksid olla head informatiivsed küsimused tagasiside lehtedel, et koolitajal ning koolituse korraldajal oleks vastustest võimalikult suur kasu!

Põhjalikum arutelu koolituse tagasiside lehtede sisu osas tuleb koolitajate mittekonverentsil. Kui tahate saada häid mõtteid tagasiside lehtede osas siis võtke koolitajate mittekonverentsist osa. Koolitajate mittekonverents toimub 29 oktoobril. Kõik huvilised on oodatud.

--

Anneli Salk on täiskasvanute koolitaja (tase 6), Talllinna aasta koolitaja 2017, psühholoogiline nõustaja ja autor. Koolitusfirma Synergia OÜ koolitaja. 

Share on Facebook Share on Twitter Epale SoundCloud Share on LinkedIn Share on email
  • Kasutaja Margot Toompark pilt
    Kliendid annavad oma tagasisidet üldjuhul harva ja kui nad seda ka teevad on see üldjuhul, et kõik on hea ja normaalne. Seda väärtuslikum on  sisuline tagasiside, mille põhjal sa saadki muuta koolituse veelgi sisukamaks ja õppijale kasulikumaks. Meie Kinnisvarakoolis teeme klientidele tagasiside andmise võimalikult lihtsaks, sest kellelgi pole aega või tahmist mingit "romaani" kirjutada. Inimene valib lahtritest lektorilt hinde ja valib ka valik vastuse, mille taha on alati võimalik selgus kirjutada. Mida lihtsam on tagasiside vorm seda suurema tõenäosusega seda täidetakse. 
  • Kasutaja Andres Miller pilt
    Vabandust, et n-ö tähte närin, kuid mind häirib, kui õpetaja (koolitaja) valesti või mitmetähenduslikult väljendub. See tekitab minus kui koolitatavas ebakindlust, et järsku ma ei saa asjast õigesti aru. Juba selle kirjutise pealkiri ajab mind segadusse. Miks ma peaksin midagi küsima mingilt lehelt? Ma küsiks ikka osalejalt ja oma küsimused esitaksin osalejale tagasiside lehel.
  • Kasutaja Anneli Salk pilt
    Suur aitäh asjaliku tähelepaneku eest ning mõtte selgituse eest!