Šest let žiji odvahou k poznávání a pomáhám lidem růst pomocí radosti z objevení. Moc rád se s vámi na těchto stránkách podělím o zkušenost, kterou jsem udělal ve společnosti Tchibo Praha, spol. s r.o. Ta se týká realizace rozvojového gamifikovaného programu „Pretty woman“. Pokud vás to bude bavit, čerpejte inspiraci.

Program byl dvoudenní a proběhl pro cílovou skupinu Shop managerů a zástupců Shop managera. Celkem se jednalo o 104 lidí. Na počátku bylo zadání. „Chceme, aby to nebylo klasické školení. Ale aby to bylo pro manažery velmi reálné, jako kdyby byli na svém obchodě.“ Cílem bylo, aby manažeři dokázali pracovat s manažerskými nástroji, ale hlavně, aby zjistili, jaký má jejich používání/nepoužívání dopad na jejich práci.

V Tchibu proběhla analýza jak vzdělávacích potřeb, tak herních předpokladů účastníků. Ze získaných informací se následně stavěla kostra kurzu. Naprosto klíčovým prvkem, který zcela jistě stál za úspěchem celého programu, bylo velmi aktivní zapojení personální ředitelky, pěti regionálních manažerů, tří trenérů a dvou business partnerek. S nimi proběhlo několik celodenních a náročných sezení nad vymýšlením konkrétních úkolů, hádanek a rébusů použitých v programu. Vedlejším přínosem jejich nesmírně zapáleného přístupu k rozvoji účastníků bylo to, že na konci kurzu tito spolutvůrci programu říkali, že to pro ně byl nejlepší teambuilding, jaký doposud zažili. 

Vypíchnu dvě specifika, která určila linku programu:

1. Na prodejnách jsou v drtivé většině případů manažerky ženy. Příběh programu byl designován této skupině na míru a celý se točil kolem filmu Pretty woman. Všechny účastnice přijely na rozvojový program, který měl primárně za cíl, aby z něj odjížděly ještě krásnější, sebevědomější a vzdělanější, než když přijely. Milý čtenáři, pokud bys byl/a ženou, zaujal by tě takový záměr? :o) A o to tu jde. Zaujmout, nadchnout, pobavit a vzdělat.
2. V Tchibu nemají potřebu mezi sebou nějak přehnaně soutěžit. Tchibo je rodina a v rodině spolu soutěžíme pouze, když je to součást škádlení. V našem případě to znamenalo, že v celém programu nebyla jediná aktivita, kdy by jednotlivec, nebo týmy musely být lepší než někdo jiný. Nesoutěžili spolu. Bodejť.

Přesto byly oba dva dny plné náročných manažerských cvičení, týkajících se plánování, rozhodování, delegování, dávání zpětné vazby... Ze zvládání manažerských dovedností, které se měli naučit, se staly klíče k odemykání dalších úrovní příběhu. Skrytých odměn a překvapení. Vše bylo formou chytře propojených úkolů, výzev a tajemství, jejichž splnění mělo vliv na čas, kdy se otevře TAJUPLNÁ TRUHLA. A v té truhle bylo něco... Žádný z účastníků nevěděl co, ale všichni věděli, že to chtějí :o) Tajuplná truhla je právě jeden z mnoha gamifikačních prvků, který přesně pasoval na účastníky školení. Dalšími prvky, které byly použity v logickém nebo intuitivním sledu, byly silný příběh, který zajímal právě cílovou skupinu manažerů, objevování tajemství, prozkoumávání neznámého, sbírání speciálních kamenů. Dále jsme zapojili týmové souboje s „bossem“, kterého šlo zdolat, pouze pokud se zapojili všichni, odemykání obsahu, vlastní upgrade, obdarovávání ostatních a také získávání dárků... Všechny účastníky to nesmírně bavilo a pozor. Díky tomu, že účastníci byli zapojeni do pro ně lákavého příběhu, který je udržoval v logičnosti aktivit, napětí a vzrušení, tak všechno zvládali hravě, jakoby se ani nic neučili. Co tento program přinesl z dlouhodobého hlediska Tchibu?

Nadšení ze školení – zájem účastníků o další rozvoj. Právě díky zábavnosti, vtažení do děje, smysluplnosti programu a praktičnosti jednotlivých nástrojů se účastníci těší na další rozvoj.  

Složité manažerské nástroje předané uchopitelnou formou, které účastníci používají! Díky tomu, že si mohli účastníci vyzkoušet jednotlivé manažerské nástroje v herní realitě, je nejen pochopili, ale naučili se je používat s jistotou. Právě herní prostředí, které je bezpečné, nám totiž dovolí dělat chyby a učit se z nich.

Reálný dopad na práci manažerů a markantní posun v kompetencích manažerů. Manažeři zjistili, že přidaná hodnota je v práci s lidmi. Věnují se rozvoji zaměstnanců, dávají a přijímají zpětnou vazbu, plánují krátkodobě i dlouhodobě, procesní věci umí delegovat.

Co nesmíme opomenout, je šíření značky Tchibo samotnými zaměstnanci, kteří se zmiňují svému okolí o kvalitním a přínosném rozvojovém programu, který jim poskytuje jejich zaměstnavatel. Jedná se tak o šíření firemního brandu.

Čím bylo toto školení jiné? Jednalo se o gamifikované školení s maximálním zapojením účastníků, s maximálním přesahem do praxe a s maximálním zapojením managementu.

Jak to, že to funguje?

Před 180 mil. lety v období jury se objevuje evoluční nástroj s velkým dopadem, HRA. Je jednou z forem evoluční strategie, protože nám dovoluje:

1. učit se novým strategiím,
2. bezpečně zkoumat svět kolem sebe,
3. používat abstrakci ve smyslu „kdybych udělal toto, co by se stalo?“

Pro náš druh jsou tyto tři dovednosti zásadní. Díky nim máme kolem sebe veškerý pokrok a techniku. Právě i díky hře jsme úspěšnější v porovnání s ostatními druhy. Hra je prostě určena k formování mozku savců a má pro nás biologický význam stejně jako KOMUNIKACE, SPOLUPRÁCE, SPÁNEK.

Na závěr dovolte krátké shrnutí; gamifikace je designem, který vychází z přirozené lidské motivace a zaměřuje se na ni. Je postavena na přirozených touhách a motivaci každého z účastníků dělat to, co ho baví. A jak poznáme dobře postavený gamifikovaný vzdělávací program? Jednoduše, je to umělecké dílo s dlouhodobým přesahem v rozvoji kompetencí jednotlivců i týmů.

Pokud vás zajímá, co bylo ukryto v truhle, hledejte nesrovnalosti v textu :o)

Autor: Jiří Bréda, Mise HERo

Původní zdroj: Andragogika v praxi. Odborný čtvrtetník pro vzdělávání a rozvoj dospělých 11/2016. Praha: AIVD ČR, 2016