EPALE - Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě

Vyloučení díky digitalizaci

Informační a komunikační technologie (IKT) ovlivnily mnoho oborů a změnily způsob, jak se lidé integrují, pracují a jak jsou vzděláváni.

Online služby pro občany a podniky by měly umožňovat jednodušší, výhodnější a rychlejší administrativní procesy. Podle E-Government-Benchbank z roku 2019 udělala Evropská komise každý rok v poskytování digitálních veřejných služeb velký pokrok a ke špičkám v tomto oboru patří Malta, Estonsko a Rakousko.

Mnoho evropských zemí již nabízí širokou paletu nejrůznějších administrativních úkonů v online podobě, mezi tím například žádosti o osobní dokumenty, změny adresy a jmen, žádosti o důchod nebo daňová přiznání. Budoucí trend je zřejmý: poptávka po takových službách bude kontinuálně stoupat-nejen díky omezeným možnostem kontaktu při koronavirové pandemii- ale také jejich využíváním vládou a podniky.

Také v soukromém sektoru se zaměření na využívání internetových služeb rozšiřuje, ať je to online bankovnictví, online nakupování, využívání sociálních médií nebo online platebních metod. Stoupající trend využívání internetu ve všech oblastech společenského života nevede automaticky ke snížení digitální nerovnosti: takzvaná „digitální propast“ nebo „digitální rozštěpení“ je fenomén, který byl OECD (2002) definován jako „propast mezi jednotlivci, domácnostmi, podniky a geografickými územími v nejrůznějších socioekonomických rovinách ve vztahu k jejím možnostem přístupu k informacím a komunikačním technologiím a jejím využívání internetu pro mnohočetné aktivity“.

Vyloučené skupiny osob obzvláště trpí díky propastným rozdílům

Kromě toho znamená neustále stoupající přechod na elektronické úřední služby a elektronický provoz obchodů, že jsou osobní rozhovory a domlouvání nahrazovány automatizací a samoobslužnými zařízeními. Lidé očekávají, že se těmto novým zvykům přizpůsobí, což ale obzvláště u znevýhodněných skupin může vést k problémům, protože tyto skupiny mají zpravidla jen omezené IT znalosti a neumí se vyrovnat s měnícími se okolnostmi stejně rychle jako ostatní lidé.

Jak ukazují výsledky Eurostatu (2019), hraje věk a úroveň dosaženého vzdělání důležitou roli při využívání veřejných elektronických služeb. Mladší lidé a lidé s vyšší úrovní vzdělání využívají elektronické služby a zapojují se mnohem častěji do online komunikace s úřady. Přitom je klíčové podporovat znevýhodněné jedince cíleně a pomáhat jim získat požadované zkušenosti nutné pro využívání elektronických služeb.

Můj e-start: Podpora pro znevýhodněné

Erasmus+ projekt Můj e-start, který je realizován za podpory okresu Kassel ve spolupráci s německými vzdělávacími a partnerskými sítěmi BUPNET a evropskými partnerskými organizacemi z Bulharska, Velké Británie, Rakouska a Kypru ve čtyřech jazycích, se právě na toto zaměřuje: vybraným cílovým skupinám, které jsou obzvláště ohrožené vykořeněním, je nabídnuta možnost kurzu, který zprostředkovává digitální kompetence ve zjednodušené formě.

Můj e-start je zaměřen na vybavení znevýhodněných dospělých nezbytnými dovednostmi, aby uměli využívat současné elektronické služby úřadů a elektronické obchodování ve svých zemích a aby zajistili (první) pozitivní zkušenost s elektronickým světem stejně jako pocit digitálního úspěchu. Abychom uspokojili potřeby skupiny, zjišťovali partneři v každé zúčastněné zemi, v čem spočívají rozdíly mezi zeměmi a jaké jsou rozdíly uvnitř jednotlivých zemí. Cílem tohoto zjišťování bylo zjistit, jaké digitální služby jsou v partnerských zemích dostupné a jak je mohou obyvatelé využívat.

V žádné zemi neodpovídá úroveň digitálních základních znalostí tomu, co je definováno v DESI (The Digital Economy and Society Index) počtu uživatelů internetu. Tak se postupně zvětšuje nebezpečná digitální kompetenční propast, která dělá z lidí lehké oběti krádeže digitálních dat, ohrožení a dezinformací.

Můj e-start se zaměřuje na skupiny, které jsou většinou z digitálního světa vyloučeny. Toto jsou například starší lidi. Věk je důležitým prognostickým faktorem pro digitální vykořeněnost. Vedle věku působí také na využívání digitálních služeb úroveň vzdělávání, ekonomický status a přiznané postižení. Lidé s nízkou úrovní dosaženého vzdělání, kteří nejsou výdělečně činní nebo trpí jistým typem postižení, využívají online služby mnohem méně často. Kromě toho existují široké pochybnosti, které lidem brání plně využívat nabídek, které by měli potencionálně k dispozici.

Získat digitální kompetence díky projektu Můj e-start

Abychom mohli lidi naučit efektivně využívat dostupné elektronické služby, potřebují znevýhodnění dospělí jisté dovednosti a kompetence. Výsledky rešerší v projektu Můj e-start a analýzy 26 nejčastěji používaných elektronických služeb úřadů a e-komerčních služeb v Rakousku, Bulharsku, na Kypru, v Německu a ve Velké Británii ukázaly, že se musí lidé naučit:

• jak se vyhledávají informace online a jak se tyto informace filtrují
• jak tyto informace posoudit
• jak se za pomoci digitálních technologií společensky angažovat
• jak spravovat vlastní digitální identitu
• jak chránit vlastní osobní data
• jak identifikovat technologická řešení pro vlastní potřeby

Aby došlo ke zprostředkování zmíněných kompetencí, byl v rámci projektu Můj e-start spuštěn online kurz, který se skládá ze šesti modulů.

Modul 1: Prohlížet, hledat, najít

Modul 2: Bezpečnost, ochrana dat, digitální identita

Modul 3: Komunikace, vyhledání pomoci

Modul 4: Online placení

Modul 5: Elektronická komunikace s úřady (E-Government)

Modul 6: Elektronické obchodování (E-Commerce)

První čtyři moduly jsou základní moduly, ve kterých jsou předkládány základy k využívání internetu, zatímco moduly 5 a 6 jsou aplikované moduly, ve kterých je popisováno specifické využívání elektronického styku s úřady a elektronického obchodování.

Pro školení znevýhodněných dospělých je důležitý způsob, jak jsou jim informace prezentovány. Projekt Můj e-start využívá koncepty jednoduchého jazyka, který byl vymyšlen speciálně pro osoby s poruchami učení nebo omezenými jazykovými znalostmi, aby jim byly zjednodušeny obsahy učení a zlepšilo se jejich porozumění textům.

Uživatelsky přátelská e-learningová platforma projektu Můj e-start je aktuálně dostupná v angličtině a němčině a do května roku 2022 bude rozšířena i o nabídky kurzů v řeckém a bulharském jazyce. Platforma je speciálně koncipována pro využití znevýhodněných skupin a vyznačuje se obzvláště snadnou ovladatelností. Přístup k výukové platformě Můj e-start získáte na webových stránkách projektu. Tam také najdete detailní informace k obsahům kurzů stejně jako novinky v projektu a další produkty. V létě v roce 2022 vyjde mimo jiné i podrobná příručka pro lektory, kde bude možné získat nezbytné znalosti k tomu, jak vést online kurz v prezenčních školeních. Navštěvujte nás pravidelně na našich webových stránkách https://my-estart.eu/.

O autorce:

Sarah Elisa Wild, obchodní psycholog (M.Sc.) jako projektová manažerka již více než deset let koordinuje evropské projekty pro blinc a BUPNET.

_{Zdroj obrázku:}

https://www.shutterstock.com/image-vector/social-media-marketing-abstract-concept-vector-1814839151